口碑营销的策的方案.pptVIP

口碑对购物影响 点阳光 产品经理:王跃林  录 CONTENT 什么是口碑  口碑营销小故事 邻居告诉你,附近新开了一家超市,挺不错的。那么,你很可能在有 空的时候就会想去转转,尽管你可能没什么急着想要的东西 网上的BBS说,某某电脑有什么样的问题存在,不太好。那么你再选 购电脑的时候,尽管那个某某电脑在疯狂的促销,但那个型号,甚至 品牌的电脑依然不会在你选择之列。 这是为什么呢? 答案很简单,这就是口碑的魔力!  口碑对网购消费者购买态度和行 为意愿的发生有显著的影响,网络口 碑也被认为是转变消费者态度的重要 影响因素。所谓态度是指一个人对某 些事物或观念长期持有的好与坏的评 价、感受和由此导致的行动倾向。  态度包括三种要素 品牌信念:指消费者对 认知 消费者 —评估品牌:消费者对品 态度 情感】牌的情结反应,体现了消费 者对品牌整体评价 —购买意向:指消费者对 行为 态度标的物做出的特定反应  口碑营销定义 ◆口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交 流将自己的产品信息、品牌传播开来 ◆成功率高、可信度强,以口碑传播为途径的营销方式称 为口碑营销. ◆从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种 有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业 整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人