{品质管理制度表格}酒店质量管理巡查表.pdf

{品质管理制度表格}酒店 质量管理巡查表 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 区 内容 门 域 着装情况 名牌佩戴 服务态度 服务效率 邮 邮件存放情况(包装、分类、标识情况等) 政 邮件称重秤（是否校准、有无检定标识、有效期等） 服 柜台卫生状况 务 地面卫生状况 小仓库内卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 受理客人需求服务（传真、复印、打字、电脑出租 商 等） 务 前 服务态度 中 厅 服务效率 心 服务正确率 服务设备清洁状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 接听电话规范 总 外线用语 机 内线用语 服 占线回复 务 服务态度 服务效率 总机室整体卫生状况（电话交换机台、地面、桌面、 桌椅等） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 检查项目 区 检查结论事实陈述 确认人 备注 内容 门 域 到达时间 值班人姓名 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 大 前 有无客人投诉/意见反馈 堂 厅 服务态度 副 服务效率 理 问题解决率 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 当班调度姓名 在岗员工人数 到达时间 着装情况 名牌佩戴 用 个人妆容 车 站位姿势 服 服务态度 务 服务效率 柜台卫生状况 前 质量记录填写情况 厅 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 司 个人妆容 机 当日用车情况（客人用车／酒店用车） 班 车辆状况（车体卫生、性能检验、安全系数 等） 其他 检查项目 区 检查结论事实陈述 确认人 备注 内容 门 域 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、 消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公 寓层台桌等） 房间清扫程序（抽查）