加油站的新员工岗前培训.ppt

新员工岗前培训 服务宗旨。坚持信誉第一,顾客至上。 服务承诺。计量准确、质量合格、环境整 洁、安全快捷。 ■经营理念。竞争、开放、规范、诚信。 职业道德标准。敬业爱岗,遵纪守法,文 明经营。  加油站员工守则 忠于企业,爱站如家; 仪表端庄,言行规范; 文明经营,礼貌待客: 勤奋工作,任劳任怨; 按章操作,确保安全 团结协作,顾全大局; 遵纪守法,廉洁奉公; 刻苦学习,不断进取。  加油员岗位职责 做好当班加油工作; 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。 熟悉本规范有关内容,了解经营油品的主要性能和应用知识;掌握 加油机的性能特点和操作技能,准确、熟练地使用和判断、排除 般故障。 负责本工作场所的安全监督管理,熟悉站内消防器材性能,对危及 加油站安全的行为及时阻止,发现安全隐患及时上报,并会扑救初 期火灾 做好使用设备和分管责任区的卫生工作,保持环境整洁 做好交接班工作,所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码 相符,做到手续完备,登记准确、及时,双方签字确认  规范化标准 ■职业道德标准 ≯敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。 服务态度标准 主动热情,微笑服务,态度谦和、尊敬顾客。 顾有难,热心帮助:题务有问,细心蟹答;顾 对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不 轻薄  仪表标准