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2002年华新化工研究所市场部新年培训计划 行为规范培训及员工手册及员工管理制度学习： 个人素质部分：正确的观念，良好的心态，积极的行动，品质与魅力，行为规范，行销技巧 个人技能技巧：沟通、说服技巧，自我管理（时间管理、行为管理、金钱管理）学习能力，培训、演讲技巧。 操作应用篇一一销售管理与实战：与代理商沟通技巧和方式，培训代理商员工，市场调研建立客户档案，服 务，促销管理及技巧，教育培训，反馈系统，问题解决方式， 认识企业：公司的过去、现状、发展目标及蓝图展望、经营理念。 操作应用篇一一产品知识与操作运用技巧： SPA芳疗的理论知识及： SPA芳疗概述、历史、发展、现状、实际运用 SPA产品介绍：认识IBA产品的重点及卖点操作使用注意事项。 SPA产品的技术操作：八大手法，实践运用 IBA的销售模式：销售艺术，促销推广。 检讨自己： 销售人员的素质要求： 1、 忠诚度、自信心（永远是感性的而不是逻辑的）、进取心。 2、 知识面、幽默感、常识的运用。 3、 了解公司，相信公司，了解产品，精通产品 4、 反应能力，谈吐应对，团队精神，创新观念，求知欲望 5、 制定有效的销售计划及时间管理 6、 新渠道的开发，信息的搜集和传递，与顾客建立良好的人际关系，广泛地拜访顾客，向每个人推销。 销售人员应掌握的技巧： 1、 沟通技巧 2、 发现并与顾客接触的技巧 3、 说服顾客的技巧 4、 拒绝