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LOGO 第十一章 员工援助计划 学习重点 ? 了解员工援助计划的概念和作用 ? 掌握员工援助计划的内容 ? 掌握员工心理保健的方法 ? 了解员工心理咨询的概念和步骤 第一节 员工援助计划 (EAP) 一、什么是员工援助计划 员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的 一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的 一种。 Employee Assistance Program 二、 EAP 的作用 （一）个体方面 EAP 帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际 关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面 : （ 1 ）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性 （ 2 ）学会有效协调工作与家庭生活的关系 , 提高心理健康水平 （ 3 ）改善沟通和人际关系 （ 4 ）增强员工自信心，提高适应能力 （ 5 ）克服不良嗜好 （ 6 ）促进家庭和睦 （ 7 ）预防过激事件的发生 （ 8 ）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术 （二）组织管理方面 EAP 对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面： （ 1 ）建立有效的员工心理管理机制。 （ 2 ）提高员工士气 , 增强员工对企业的认同。 （ 3 ）降低缺勤和病假率 , 增加留职率 , 降低企业运营成本。 （ 4 ）提高组织的公众形象 , 树立良好企业形象。 （ 5 ）促进各部门、各层次员工间的沟通 , 改善组织气氛。 （ 6 ）改进生产管理 , 提高生产效率。 （ 7 ）提升管理者“员工心理管理”技能 , 实现从传统管理者 向教练型管理者转变。 三、 EAP 的内容与实施 （一） EAP 的内容 ? 工作环境设计与改善 ? 心理压力应对 ? 沟通和人际关系改善 ? 职业心理健康问题 ? 职业生涯规划 ? 心理危机干预 （二） EAP 的组织实施 建 立 项 目 项 目 需 求 的 分 析 制 定 方 案 1. 多 方 沟 通 ， 了 解 需 求 。 2. 明 确 目 标 ， 项 目 建 立 。 1. 分 层 访 谈 （ 管 理 层 、 职 员 、 核 心 或 关 键 人 物 ） 。 2. 进 行 需 求 问 卷 调 查 （ 所 有 层 级 ） ， 相 关 资 料 收 集 。 3. 进 行 分 析 评 估 ， 撰 写 报 告 。 1. 提交 项目 方案 初 稿 。 2. 双 方 沟 通 ， 修 改 完 善 。 3. 最 终 确 定 方 案 ， 制定 方案 实施 时 间 计 划 表 。 项 目 实 施 1. 实 施 方 案 。 2. 及时反馈项 目中发现的 新 问 题 ， 提 出 相 应 的 建 议 。 3. 评估实施效 果 。 4. 项 目 结 束 。 案例分析 11-1: 台积电员工援助计划 ? 案例阅读 ? 讨论 ? 分享 Company Name 第二节 员工心理保健 一、心理健康的概念 （ 1 ）智力正常 （ 2 ）情绪稳定和愉快 （ 3 ）行为协调统一 （ 4 ）自我意识客观 （ 5 ）人际关系和谐 （ 6 ）社会适应良好 二、缓解压力 （一）正视压力 图 11-2 压力三层次与身心健康关系 压 力 过 重 — — 激 发 过 度 — — 出 现 身 心 症 最 佳 限 度 压 力 — — 最 佳 激 发 — — 感 觉 良 好 压 力 太 小 — — 激 发 不 足 — — 感 觉 不 佳 福克曼和拉扎拉斯的压力应对模型 图 11-3 压力应对模型 压 力 事 件 后 果 知 觉 A 型 行 为 不 同 反 应 控 制 感 社 会 支 持 表 11-1 员工心理压力的来源 个人因素 组织管理因素 家庭因素 ⒈ 追求完美，过高期望 ⒉ 缺乏安全感 ⒊ 老是不断变换角色 ⒋ 与人沟通不够 ⒌ 学习新课程的紧迫 ⒍ 外部表现与内心想法相 矛盾 ⒈ 工作繁重和各种不现实的最后 期限 ⒉