收银员礼仪培训心得.docx

礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高 低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升 企业的公众形象，服务中心在 2014 年 1 月 25 日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见 面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更 加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中 确实学习到了很多东西， 以前对礼仪这个概念很模糊， 感觉无非就是懂礼貌， 经过这次培训， 颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是 一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统 文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重 要。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在 今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得 陌生人的友善， 赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重。 良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现， 还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养， 直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作 生活中，尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学 习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利 益，同时也要从住户、 业主的角度出发， 为住户着想， 灵活处理一些无关原则的小事、 琐事， 尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来 效益。 礼仪不仅仅是礼节， 它还是源自我们内心的真诚， 当我们真正关心别人， 真正善待别人， 在意他人的尊严， 那就是对别人最好的尊重， 通过本次培训， 从见面、 握手、微笑、 打电话、 接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电 话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服 务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好 的一面。篇二：礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为 现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼 仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频 礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常 有必要，对我深有感触，受益匪浅。 我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来， 文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼 仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表 情、谈吐、 对人待物等方方面面， 都能展示一个人的素质修养， 一个单位的整体形象。 因此， 在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二 是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学 以致用，提高工作效率。 视频培训课程从我们的发型、 衣着、装容、 配饰到商务仪态礼仪站姿、 坐姿、眼神礼仪、 微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先 将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍 给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士； 将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般 应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即 可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都 进行了深刻形象的讲解。 轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的 工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处， 从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多 练习 ,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是 值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出 发告诉对方这样一来对方会有什么好处