老年公寓各项规章管理制度(7).docx

颐养家园老年公寓管理制度汇编 公寓员工职业道德规范公约 一、 热爱党，热爱祖国，热爱老年事业； 二、 以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人； 三、 爱岗敬业，精益求精，无私奉献； 四、 尊重老人，关心老人，爱护老人 ； 五、 举止文明，仪表端庄，礼貌待人； 六、 文明用语，道德规范，遵纪守法 ； 七、 互相帮助，相互团结，共同进步； 八、 钻研业务，提高素质，奋发进取。 二不、四轻、五心 二不： 1、 出现事故和严重差错，发生原因未查清不放过。 2、 出现事故和严重差，发生的当事人未受教育不放过。 四轻： 1、 说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻 五心: 1、 接待客人要和蔼热心； 2、 服务老人要认真细心； 3、 解释情况要慎重耐心； 4、 对待老人要体贴关心； 5、 接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、 允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。 2、 允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人 3、 允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。 4、 允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意 5、 允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。 6、 允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。 7、 允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。 8、 允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。 9、 允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。 10、 允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。 11、 允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。 12、 允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。 13、 允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。 14、 允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。 15、 允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人转 出转入。 公寓员工岗位职责 一、公寓总经理（副总经理）职责 1、 认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公 寓工作。 2、 热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制定好公 寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施。 3、 教育员工树立一切为了老人的服务宗旨， 加强政治思想和业务 技能学习，提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。 4、 加强自身学习，不断提高管理水平和应急处理问题能力。 严防 各种事故的发生。 5、 勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创建一支服务于老年公 寓的思想好，业务精优质高效的团队。 6、 经常对员工进行各项安全防范教育，防火、防盗、防止一切事 故发生。 7、 创办学习型老年公寓，办出自己的特色。不断完善入住环境， 使入住老人享受咼品质的生活。 二、公寓护工职责 1、 认真完成所担负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。 2、 严格执行护理标准和操作要求，不得简化程序，不得懈怠。 3、 加强学习，不断提高护理水平。牢固树立热爱老年工作，尊 敬老人，无私奉献的崇高思想。 4、 爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。不得从事与本 职无关的任何事情。 5、 发现问题要及时处理和上报，不得延误和隐瞒。严格执行交 接班制度。 6、 严格尊章守纪、守法。确保老人和亲属满意。