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拜访接待礼仪                                    ——有朋自远方来不亦乐乎 第一节 拜访礼仪 第二节 接待礼仪 第三节 馈赠礼仪 第一节 拜访礼仪                                     （一） 居室拜访礼仪 （二） 办公室拜访礼仪 拂席：擦去座席上的灰尘，请客人就座，以示敬意。 扫榻：拂去榻上的尘垢，表示对客人的欢迎。 倒屐：由于急于要迎接客人，以致把鞋子都穿倒了。 拥彗：古人迎接尊贵的客人，常拿着扫帚表示敬意，                   意思是说，扫除清洁招待客人。 居室拜访应该注意的问题： （1）提前预约。提前三天且到前半小时打电话确认。 （2）携带礼品 （3）如期而至 （4）整理服装仪容 （5）适时告辞 办公室拜访应该注意的问题： （1）提前预约。提前一天且到前半小时打电话确认。 （2）做好准备。 （3）举止得体。 （4）注意时间。一小时为宜。 （5）注意仪表 （6）适时告辞 第二节 接待礼仪 一、接待的性质和要求 1、接待的规格 高规格接待：接待的人员比被接待人员的地位高。 低规格接待：接待的人员比被接待人员的地位低。 等规格接待：接待的人员与被接待人员之间是平级。 案例一：  我接待一位老先生，在为他安排住宿时有这样一幕：我笑 了笑问道：“老先生，我来帮你办理入住手续，好吗？” 老先生点点头。“安排您住朝南的1007房间，这边的阳光 和景观都不错，房间离电梯也比较近，10楼电梯按钮又 在最下排，这样方便您起居，您看可以吗？”我半蹲着征 询老先生的意见，他点头表示同意。从填写入住单，身 份证登记，到交付押金，领取钥匙，我仔细地一次又一 次地走到老先生跟前屈膝低身为老先生讲解。“每个酒店 的服务台总是很高的，以前每次办理入住手续我都是在 仰望中办理，没有多少人能够理解我的心啊 ！不过，今 天不一样，不一样。”老先生轻轻地拍着我的手：“小姐， 你就象我的女儿一样理解我，我就怕别人居高临下的眼光。 ” 案例二： 一次，王军接待上海金山区财政局会议代 表团。他看到一位老先生拿着房卡走向安 全楼梯，很纳闷，为什么他不乘坐电梯呢 ？于是马上赶过去询问。这才了解到，原 来这位老先生患有心脏病，不能乘坐电梯， 但是他的房间在11楼，只好步行。得知这 一情况，王军马上为这位客人重新安排到 低楼层的房间入住。该客人十分感谢，并 写来了表扬信。 案例三：  某日，一位穿着得体的男士来到办公室，对文员小高说： “你好，小姐，请问你们陈总在吗，我找他有事情。”这时文 员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿的？有 什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是大野广告公 司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，好的，我帮您联系 一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总办公室的内线电话， 接电话的是陈总，小高接通电话后说道：　“您好，请问陈 总在吗，这里有位大野广告公司的李先生找他。”陈总一听 小高的话就说：“哦，对不起，陈总外出办事去了。”这时小 高放下电话，又笑着说：“李先生，对不起，陈总不在酒店， 他外出办事情去了。”客人李先生笑笑说：“好的，我再同他 联系。”   2、接待的性质 接待礼仪是指企事业单位迎送客人的一整套行为规范。 接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、 家庭接待等形式。 3、接待人员的形象要求 1.仪表端庄，