第章新员工入职培训.pptxVIP

本课程相关背景介绍1.营销2.网络营销营销是什么？市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。网络营销时代实例一：通用电气公司网络营销策略分析 美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气网站（）。在经过几次总体结构调整之后，现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的大型电子商务网站，被誉为“最成功的电子商务网站”之一。“我们将美好的事物带给生活”这一站铭真体现了GE公司网站的主题。网店客服网店客服是什么呢？网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对淘宝网、拍拍网、易趣网、有阿网等网购系统，比如淘宝网，网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。网店客服的潮流热3月22日，淘宝网宣布，依托于网店经营的新职业正在迅速崛起，网上人才缺口巨大，是就业的重要机会。数据显示，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求，这一岗位的平均月薪在1000元-2000元左右。实例二：亚马逊公司网络营销经验分析 “亚马逊”最初是个网上书店，没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。在1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了2000年底，顾客已涵盖了160多个国家和地区，成为了世界上销售量最大的网上书店。本书框架第1章 新员工入职培训第2章 售前的知识储备第3章 流程培训和准备工作第4章 客户接待与沟通第5章 有效订单的处理第6章 交易纠纷的处理第7章 客户关系管理第1章 新员工入职培训1.1 心态和状态1.2 企业文化1.3 客服的职业价值观1.4 如何成为优秀员工1.1 心态和状态良好的心态是成功的前提条件，积极的状态是成功的基本要素：做为一个客服心态是很重要的，比如说：桌上放了同样我的半杯水，悲观者会说：“天啊，我只剩下半杯水了。”然而乐观者的人会说：“至少我还剩下半杯水。”1.1 心态和状态“从”——注重培养团队精神和协作服务精神；“业”——具备相应的专业知识和技术；“心”——要有为集体的责任心；“态”——爱一行，干一行；六脉神剑客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精1.2 企业文化价值观行为准则团队风貌是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化的要素构成经营哲学价值观念团队精神道德标准团队意识对外形象制度规范文化理念使命目标阿里巴巴企业文化马云，/view/6310.htm浙江省/view/3742.htm杭州市人，/view/1247049.htm阿里巴巴集团主要创始人之一。现任阿里巴巴集团主席和首席执行官，他是《/view/15012.htm福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。除此之外，马云还担任/view/1090692.htm软银集团董事、/view/1033868.htm中国雅虎董事局主席、/view/22120.htm亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范大学/view/2091836.htm阿里巴巴商学院院长、/view/1406122.htm华谊兄弟传媒集团董事。马云名言：＊互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。 ＊ 不做电子商务,五年后你会后悔。十年后，你要是再不做电子商务的话，那么你将无商可务！ ＊ 不做电子商务,五年后你会后悔。十年后，你要是再不做电子商务的话，那么你将无商可务！ 阿里巴巴 阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，包括B2B国际贸易、网上零售和支付平台，以及以数据为中心的云计算服务，致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立，他希望将互联网发展成为普及使用、安全可靠的工具，以让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、印度、日本、韩国、英国及美国60多个城市约有22,000名员工。 阿里巴巴的企业文化：1、公司使命：促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，让天下没有难做的生意！远景目标： 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 2.远景目标： 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 阿里巴巴的企业文化3、价值观阿里巴