物业服务品质提升计划.docxVIP

主讲人: 目录 0[ 物业服务标准的定位及介入点 02 物业组织架构模式 设备设施的运作模式 维修运行管理 Part 1、物业服务标准的定位及介入点 1、站在前沿制定切实可行的高标准 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发 展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。 2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。 规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计