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YO东洋管理学院 茲品质管理 TOYO管理学院张浪 2005.01.18 张浪简介 中国最具实战经验的管理 学教授,工厂管理专家 学术职务:中国经济文化研究院研究员:东华理工学院管理系教授 教育经历:江西师大文学学士,北师大经济学硕士,东华理工计算机硕士。 工作经历: ※2004.10一至今,TOYO管理学院院长 ※20029—20049,汇杰金属制品有限公司,常务副总 ※20021—20029,清华科技园,投资发展部经理; ※2000.1-2001.12,中国联通江西分公司,市场营销部主任 ※19981—2000.12,北京国彩咨询有限公司,总经理; ※1994.8—199712,北京经济学院,讲师。 首都企业改革与发展研究会秘书长 TOY 什么是“质量”? 这就是质量 零缺陷 用户满意 气 质量=不懈地努力来尽可能好地淸足用户的期望 不断改进观 念(KVP 预防观念 标准化的观念 用户观念 质量——永无止境的追求 份研究报告显示:质量优异排名前20%的企业的获利 比一般公司高出30%,更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是:高质量有助于市场扩张及 成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中,更为突出。 市场经济冲击着每个企业,谁 具有竞争的优势? 决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。 TOYO 品質管理三階段 ■品質管制 事后品管,以檢驗達成 品質保証 事前管理,建立品質于設計制造中 品質管理 經由管理功能、整體實踐達成 各功能部門共同參與 TOY 品質管理 全面品質 員工參與 品質改善小組 客戶向導 供應商改進 品質保証 全公司 品質系統 1980-1990 品質驗証 供應評估 品質管制 1960-1970 產品測試 進料檢驗 1940-1950 TOY 控制 预防 (接少的事前 投入 事前准备投 入 预防会不 极少的过程 会成本提 预防投入 ￥+￥+ 过程预防中 高入OQ 的投入 ￥废品损失 极低的废品 ￥抱怎的成倍 Y损失 损失 进的费用 极低的抱怨 损失 TOYO 经验往往是缺陷源,也可能转化成财富 缺陷源 投机取巧 财富 非经实践和理论的论证 与质量要求相违背 与质量不发生矛盾 生产过程中 实践与理 积累的经验 论论证 制作规范 掌握并普遍使用 TOY 波卡一约基方法(Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错,本意为“根源检查” 目的是:防止人为差错 人为缺隋)使用Poka-yoke方法 整改措施 如何让人们不需要担心会出差错呢? 1、增加自动检测装置 2、增加各类传感器 3、增加挡块 4 OYO Poka-Yoke方法=防止人为差错的重要手段 以 Poka-yoke 原来操作有这么多细 你必须 的思想制作 如此 标准化指导书 如此做 我一定做! 我怎么做起 来有问题 要求0%热行 热行了列驰 行了100驰 TOYO