快递营销与策划 老客户资费调整策略 老客户资费调整策略.pptx

快递营销与策划 老客户资费调整策略 主讲:张博超 老客户资费调整策略 产品价格贴近价值是定价策略要实现的根本目标。为使快递公司服务价格贴近价值， 除降低价格外， 提升快递公司服务的价值品质也是一种非常重要的方式。 老客户资费调整策略 老客户资费调整的宗旨是通过适当的价格调整，谋求扩大或垄断该客户货运渠道份额，实现客户收入大幅度增长和客户利润稳步增长。应当注意的是，快件资费调整只是老客户降价手段中最差的一种。 老客户资费调整策略 老客户降价可以通过提升品牌形象，改善服务水平，加大客户回报等多种方式进行。通过改善服务使老客户感受到获得价值，是老客户定价调 整的最优方式。 银行、政府机关、大中型企事业单位、全年固定货运预算的外资企业等对具体资费不敏感的企业更是如此。对这些客户而言，改进服务质量要比降价有效得多。对客户改善服务所付出的成本增加也应视作对客户降价的 一种方式。 老客户资费调整策略 特别驻点地区客户定价策略与核算标准。为加强服务，扩大市场，快递企业已经开始尝试在出口加工区和大型交易批发市场设立快递服务站点。 老客户资费调整策略 案例解析 联邦快递公司对顾客的评估基于他们对公司的贡献，其营销和顾客服务的设计也是着眼于满足每一类顾客的需要。购买额高、维护费用低的顾客可以获得最高级的服务，而代价高昂，需要更多服务和更高成本费用的顾客则要支付更高的运费。 点评：联邦快递根据老客户的购买量和忠诚度来确定资费的调整力度。 主讲：张博超 谢谢大家!