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门诊服务功能区服务项目和内容（供参考） 服务项目 （不限于以下项目） 服务内容 （不限于以下内容） 预约诊疗服务 负责全院预约诊疗服务管理工作；现场帮助和指导预约挂号服务（现场、网络、电话、手机、自助终端、诊间及复诊预约等）。 导医导诊服务 负责门诊导医导诊管理，提供导医导诊服务，引导患者文明就医（如排队候诊、电梯等），维护良好的医疗服务秩序，协助门诊病人的转诊。 咨询服务 提供各种咨询服务，提供医改、医保、卫生等政策解读。 医保服务 提供医保确认、对接等相关业务服务。 投诉服务 受理、回复患者投诉。 便民设施管理 负责设置自助挂号、取号、