交房期间业主维权突发事件应急预案总结.docVIP

交房期间业主维权突发事件应急预案 交房期间业主维权突发事件应急预案 一、目的 ： 为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各 种纠纷，特制定本预案。 二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是： 1 、房屋的建筑、装修质量存在缺陷； 2 、景观、房屋的建设与原规划设计不相符； 3 、配套设施或其他条件未达到合同约定； 4 、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。 建议采取措施： 物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体 贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的 秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。 三、突发事件应急小组成员 : 组长： 副组长： 成员： 四、突发事件采取三级处理机制： 逐级处理逐级汇报的原则： 1 / 11 交房期间业主维权突发事件应急预案 1 、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。 2 、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听 取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。 3 、由三明公司总经理协调处理。 五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项： 1 、未经三明公司最高领导同意， 物业公司所有人员绝对禁止将管理区域 内发生的、与三明公司有关及可能对三明公司造成负面影响的意外事件的资 料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反