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副经理个人年度述职报告 各位公司领导，各位同事 上午（下午）好： 非常感谢公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。 xx 年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到 大家的帮助实在是太多，相比之下白己所付出的实在太少，深感汗 颜。近一年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下， 使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的软件技术人员 向技术、管理人员过渡的过程。非常感谢 xx和人力资源部，让我迈出 从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮 助下，我完成了〈〈 xx可行性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户 关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对 xx实业各分 公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企业管理的瓶 颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协 作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共 享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。 作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产 品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信 息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同 事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、 汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人 员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使 业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都 圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截 至目前，我们已完成本年度营业收入 xx万元，实现利润xx万元，营 业收入比去年翻了一番，利润比去年增加 xx万元。 作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识， xx年 我们与中国人保合作，推出装 GP晚五年盗抢险及买保险送 GPS攵 策，开创了岛城车载GP晓肖售的马太效用；xx年我们又创造性的提出 加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同 时又促进了 xx汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我 们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部 的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望 xx年，我想我 应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作： 一、 加强市场推广、宣传力度。 在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促 销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广 告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的 费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效 果，并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时 准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。 二、 负责在区内建立、健全营销。 完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调 查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需 求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋 势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结 并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资 源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。 三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。 明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培 训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举 行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目 标的实现。 我们技术部伴随着GPSS控中心也走过了两个年头，对于从前取 得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感 谢，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的 一年开始之际，特别是随着xx车城的即将投入使用，技术部也要面对 新的任务，即配合xx汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展 蓝图。下面我将从以下几个方面对 xx年的技术部工作进行部署。 一、确定通讯导航公司技术部 xx年的工作目标 为信息化建设服务，配合总公司、分公司完成各种管理系统平 台的开发、搭建以及培训维护。 完成GPSS控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符 合我中心运营模式的呼叫中心； 负责xx网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合我 们xx实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄 弟单位做好销售服务工作。 维护、巩固GPS^心入网客户，为客户提供更好的增值服务， 加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增长点； 在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术 增值合作伙伴关系，根据车载 GPS?临的市场/客户需求进行定制开 发中心系统