餐厅服务员工作描述.docxVIP

可修改的 Word 文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。 餐厅服务员工作描述 餐厅服务员工作描述 尊敬的各位领导： 大家好 ,我是黄陵矿业宾馆的一名餐厅服务员 ,我叫冯婉洁 ,欢迎各位领导莅临我的岗位检查 指导工作。现就我的岗位描述如下： 一、岗位概括 服从领班领导 ,做好餐前准备工作 ,严格执行工作程序、 服务程序和卫生要求 ,努力提高服务质 量,按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求 ,不断完善服务态度 ,要做到手勤、脚勤、眼勤、 口勤 ,及时为顾客提供服务 ,熟悉菜牌和酒水 ,积极向客人推销 , 按规格填好客人的菜单和酒水 单,做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换 ,需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。 二、岗位职责 整理好仪容仪表 ,化淡妆 ,准时点到 ,不迟到、早退 ,绝对服从餐厅领班的领导和指挥 ,认真、快 速的完成工作任务。 上班前了解就餐人数及时间 ,了解宴请来宾有无其他特殊要求 ,做好针对个性化服务工作。 正式开餐前 ,按照领班安排认真做好桌椅、 餐厅卫生 ,餐厅铺台 ,准备好各种用品 ,确保正常营 业使用。 按规定时间站位 ,面部表情自然微笑 ,以饱满的精神面貌迎接客人。 客到及时安排客人入坐 ,根据人数进行加或撤位 ,主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍 本店特色及经营性质。 服务开餐间 ,请字开头谢不离口 ,随时要使用礼貌用语和微笑 ,及时为客人问茶、斟茶、派巾 , 介绍点菜方式 ,征询客人酒水并报名称及价格。 当餐服务时 ,多与客人沟通 ,有问必答 ,不知者委婉回答客人 ,有必要时要问清再做回答 ,不许 怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况 ,以便达到更好的协作服务 ,以优质的服务使客人满 意。 操作时一定要使用托盘 ,避免茶水菜汁洒落 ,服务餐中要有声 ,先到 ,以免与客人碰撞 ,工作中 出现错误应马上向客人道歉。 如工作中出现疑问及时处理 ,自己解决不了及时汇报上级。 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅 , 水温保证在 20 度到 30 度左右 , 骨碟垃圾不得 超过三分之一 ,烟缸不得超过 3 个烟头。 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶 ,及时清理台面 ,确保台面卫生整洁。 客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜 ,如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或 主食 ,要主动推销 ,主动介绍 ,最后祝客人用餐愉快。 餐后要和餐中享受一样完善的服务 ,及时添加最后一道礼貌菜及餐巾 ,随时保持微笑服务。 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉 ,以保台面的整洁 ,宴会厅要主动为客人送果 盘。 如客人有走的动向 ,主动及时为客人拉椅 ,并提醒随身物品。 送客意识加强落实 ,必须微笑送客到餐厅门口 ,并说 “请慢走 ,欢迎下次光临 ”,客人离店后迅 速返回工作岗位收台 ,收台时要轻拿轻放。 收台时应按收台程序进行收台 ,要及时整理自己区域卫生或摆台以便迎接下一批客人。 下班前检查工作区域是否关灯、 关门、关窗 ,电源是否切断 ,确保安全 ,请示领导后方可下班。 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台 ,站台现象 ,禁止客人外叫或自己斟倒现象。 无论闲 忙时要按标准服务质量以及正常心态 ,接待好每一批客人。 员工之间建立好良好的同事关系 ,不计较个人付出 ,得失 ,应互相帮助 ,遵守本店一切规章制 度。 积极参加培训 ,不断提高服务技能 ,业务素质能力 ,形成学、帮、赶、超的良好风气 ,熟悉服 务知识 ,提升服务技能与技巧 ,争取做一名优秀服务员工。 以上就是我的岗位描述 ,请领导指正 ,多提宝贵意见。