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如何管理你的员工？;什么是管理？;管理者要做什么？;管理学的几大流派;管理学的几大流派;管理学的几大流派;管理的战略过程;计划是什么？;如何制定计划？;如何制定计划？;如何制定计划？;做什么？ 怎么做？;我们所想所做的范围， 受到我们没能注意到的事务的限制， 而且因为我们没能注意到， 我们就无法有所调整 ——R·D·Laing（英国著名精神病理学家）;管理的战略过程;管理者在设计组织结构时需要回答的6个关键问题;无边界组织;学习型组织;如何建立员工能力？;案例一：西南航空公司的招聘;面试时需注意的问题： 对应聘者的预先了解将使面试人员产生评估上的偏差； 对于什么才是合格的应聘者，面试人员免不了带有一种固化的观点； 面试人员会对那些与自己持有相同看法的应聘者抱有好感； 应聘者的面试顺序会影响到面试的最终结果； 提问的顺序会影响评估结果； 面试人员可能在面试开始后四五分钟就对应聘者下结论； 面试在判断应聘者智力、积极性以及人际关系技能方面通常是有效的； 严格安排和精心组织的面试比随便的面试更可靠。 ;什么是企业文化？;人们互动时的行为规则性：语言、客户和传统、惯例 团体规范：工作团队中所形成的既定价值观 既定价值观：团体力求尊奉的原则（如：质量领先、顾客第一） 游戏规则：组织中工作展开所依照的规则（我们这儿的规矩） 氛围：组织成员之间，与客户和外部人员之间传达的情感 固有技能：代代