保险大数据行业的应用的方案.pptVIP

保脸行业大数据应用方案和产品 保险大数据业务应用方案 保险行业发展大数据的难点 数据多 客户多 需求多 整合困难 分析困难 应用困难 数据来源的多样性 →怎么识别客户全方位的特征? ≯数据类型的复杂性 怎样有效细分客户 →如何及时响应客户的需 数据特征的多元化 怎样提取客户的共同需求? 如何提供满意的客户体验 数据处理方法的差异化 怎样利用不同模型/算法生 如何降低客户流失 ≯组织内部数据的分散性 成客户多样化标签? 如何控制客户维系成本 ≯数据共享机制的缺乏 ≯怎样进行客户行为偏好分析? 对客户进行精准营销 为保险企业提供端到端的整体解决方案 4数君 持续忧化 忠烹避型 外部数据 海量多源异构数据的整合 实时用户行为 业务系统数据 日志数据 采集内容:用户行为轨迹 采集内容:cRM信用卡等·釆集内容: Txt. CSv、Exce 数据格式:自定义、高度灵活 独特优势:实时、跨站、跨浏 数据格式:关系型数据库 览器、跨设备 独待优势:灵活易扩属高·独特势:支持结构化数据 数据探头系统 数桥系统日志收集系统 SDKA囗 抓取系统 第一方数据 釆集内容:央行征信、银联交 抓取内容:媒体资、贴吧微博、 易等合作方数据 数播格式:可支各种方额 独特优势:支持多种数据佫式 独特优势:精确的晕控制、J引 寧、模以登录、模似用户行为、功能 大数据平台 全面、操作简单 互联网开放数据 高净值潛在客户挖掘应用 业务需求 诓过大数据分析,找到存量客户中潜在的出国金酎产品客户(以出国留学类金产品为例),分析此类高价值宮户的行为特征,并针对有相似特 征的用户群进行精准营销,达到潜在客户转化为真正客群的目的 解决方案 应用效果 落桂备与配的懂在客户辩精准喜销切入点方城厅》根封待街了方式 将该客户数与1选择出国里学类金融对出国留学金融客户群1.进一步对客户群进行 针对目际客户群的电话咨询率 提高270% 第三方数据进行产品进行分析 河察和细分,了解同 匹配,匹配率2对该银行北京分行从1.出国前610个月,出类用户的需求和关注 推广两个月内 出金产品铛告塔长41% 2013年2月至2014年国金驶客户较为关注重点 用画中,12进行合含学所在的家,2与务人员时论,·新客户开户1025户 体关注类标簽户通过生存分析模型,经常逛留学社区论坛;定17个菅短名单 出国图学保证金带来的存款超 少于1的户;发现9%的户在申2出前36个月,出国以定先知信广告和柜过2.1亿 余用户占比:请学校之前就已是该金融客户的注意力会面人工 37.25% 偏向签证、机票等。提前收工录入)的方 需要在用户申清学校 之前先联系到客户。 应用方案实现路径 一个月 个月 个月 明确 补充 构建 项目目标 》》(2 精准 营销试点 1明确项目范围、目标2用户行为采集 31与平台数据进行匹 体32补联网时行4于的5精青,获双新 √碓定试点营销的呆 险产品 收集用户交易 户行为分析 确定试点营详预22公司内部数据 ˇ产品解构 ˇ针对特定人群进 笪(投放广告成本产品信息 ˇ用户画像建模 行DSP营賓 ˇ产品持有人信息 ˇ用媒体偏好 用户画像精准分析产品 用户画像标签实现思路 描述人、认识人、了解人、理解人 目标 非形式化手段:文字、 依据:事实、推理过程 方式 语音、图像、视频 检验 用户 形式化手段 画像 标准 组界) 常识、共识、知识体系 用户画像标签体系模型 人口统计学标签 交易信息 基本属性,源于现有客户基本信息 基于现有各个业务系统和渠道产生 的数据 工作单位 收入和支出 产品和服务 购买历史 近期金融产 客户全景视图 客户沟通记录 品需求 邮件/短信/Q 未来服务预 客户讨论 期客户行为客户意见 客户社会客户态度和倾向 反馈 关系网 客户行为偏好信息 客户交互信息 包含客户即时偏好分析和长期偏好 基于分析客户对内对外的各类数据,形成完 成客户兴趣偏好标签 整的客户交互标签