突发事件中的危机公关策略答案.doc

学习课程：突发事件中的危机公关策略 单选题 1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： ?? 回答：正确 A? 公共责任 B? 公共形象 C? 公共服务 D? 公共道德 2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： ?? 回答：正确 A? 伪装 B? 表演 C? 安装 D? 约束 3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： ?? 回答：正确 A? 时尚 B? 三俗 C? 寂寞 D? 三仇 4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 ?? 回答：正确 A? 时间 B? 空间 C? 法律 D? 规则 5.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： ?? 回答：正确 A? 第一时间站出来承认错误 B? 绝不能站出来承认错误 C? 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 D? 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 6.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： ?? 回答：正确 A? 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B? 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C? 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D? 其它机构或个人主动承担了责任 7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是： ?? 回答：正确 A? 建立舆情监督体系 B? 建立组织机制 C? 突发事件应急预案 D? 新闻发布制度 8.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： ?? 回答：正确 A? 不得意忘形 B? 不说大话 C? 不说谎话 D? 不要发怒 9.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： ?? 回答：正确 A? 真诚沟通 B? 文化差异 C? 适当沉默 D? 速度第一 10.危机公关的黄金时间段是： ?? 回答：正确 A? 12小时 B? 24小时 C? 48小时 D? 72小时 11.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 ?? 回答：正确 A? 自身利益 B? 对方利益 C? 媒体利益 D? 用户利益 12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是： ?? 回答：正确 A? 公司领导 B? 公关小组组长 C? 意见领袖 D? 受害者 判断题 13.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误 14.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误 15.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误