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物业管理发展战略 物业管理的宗旨：依法管理，业主至上，服务第一，提供社会化、科学化、专业化 的物业管理与服务，为业主创造良好的工作及生活环境 为确保一流的物业管理与服务，使物业管理具有特色及水平：首先，要牢记“业主 至上，服务第一”；其次，必须采取“依法管理”即物业公司要制订出一系列物业管 理制度，通过这些制度与员工及业主住户确立关系，订明各自的权利与义务 物业管理公司一般制订的规章制度有： «物业公司章程» «物业管理协议书» «大厦小区管理公约» «消防管理规定» «园林绿化管理规定» «大厦小区机动车管理规定» «安全用水用电管理规定» «清洁卫生管理规定» «住户手册» «物业管理收费标准» «企业管理规范» «职工道德规范» «水电运行班工作范围及规范» «防火防盗要求» «岗位职责» 物业管理的“纲”中之“纲” 水电管理 物业水电管理不好，其他方面管理再好也无济于事，物业公司要花大力气招聘水电 管理人员，制定出详细科学的水电管理制度与规程，确保物业水电的正常供给。 企业的硬件环境： 1. 企业地理位置的选择 2. 企业办公室内外装修与布置环境 3. 办公环境美化和卫生 4. 必要办公设备的装备 企业的软件环境： 1. 企业员工的素质及文化结构 2. 企业宗旨的确定和徽标的设计 3. 管理突出规范化 4. 仪表和举止 5. 宣传效应 物业管理企业领导应具备的素质 一、 领导是企业组织的“象征”，是员工效仿的：“楷模” 诚实、积极、信心、创业精神 二、 竞争意识 对外：表现为赶超同行的决心和行动。即自觉地以顽强的努力，争取本物业管 理企业的管理水平或服务质量成为同行业之首。 对内：引导和要求员工树立竞争意识，使员工明白企业的命运与员工的利益紧 密相联 企业领导要敢于改革人事、分配制度，任人为贤、论才录用、论功行赏、奖罚 分明，在竞争中相互促进，共同提高。 对于出现的消极现象，要保持头脑清醒，必须注意以下3 点：遵纪守法、货真 价实、锲而不舍 三、 法制观念 从外部关系而言：只有法人代表，才有资格代表企业从事各种法律行为，代表 企业法人参加经济诉讼活动，同其他经济组织发生经济来往，接受国家有关部 门监督 从内部而言：法人代表是生产经营的总负责人，企业的经营决策权、生产指挥 权、人事决定权由其统一行使。 四、 战略眼光 1. 价值观念的导引：价值观念是企业经营的基本信念，一切政策和行为的最 高准则，成功的企业价值观念主导着企业经营活动的全过程 2. 改变经营哲学：做“时代新潮流的领导者” 3. 着眼于未来。 4. 充分发挥创造性思维，出奇制胜 5. 增强信息竞争的抢先能力 6. 关键战略要素的战术化 “关键的少数，次要的多数”把握“关键的少数” 分析解决关键战略要素的原则、途径和方法，使其战术化 7. 企业的战略目的是创造企业的未来 企业领导应具有的能力 一、计划能力：即在一定时间内达到某些特定目标，在综合考虑各方面因素和 环境之后，决定和安排达到目的所必需的各种活动的能力。良好的管理开始于 良好的计划 制定计划时要注意以下几方面： 1. 计划应与企业环境相适应 2. 计划应充分发挥企业长处应与目标、政策、管理人员的价值观念、职工的 素质与观念相适应； 3. 计划应考虑所担负的风险大小以及相应的报酬是否合理，可接受 4. 计划的构成应是对目标深入的分析，并加入想像力和创造力。还应特别注 意目标是否明确合理 5. 计划的运用要注意时机 6. 应变计划要融入整体计划之中，需前者有助于后者的实施 7. 计划必须因时制宜，因地制宜 提高计划的能力： 1. 分析资料，总结过去 2. 分析计划的种类（长期、短期、部门计划与整体计划等） 3. 发现情况立即对策 4. 周密考虑各个方面，使计划合乎实际 5. 造福计划的可操作性 6. 对长期的计划要有更改的准备 7. 依靠员工制定和检查计划 二、创新能力 即一个人凭借个人的胆识和对问题的敏感，通过深入细致地观察和分析独立发现新 事物，解决新问题、提出新见解的能力 具备创新能力的特征是： 1. 独立思考，敢于脱出一般窠臼 2. 想象力在丰富，在工作中能想出好办法 3. 洞