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{品质管理品质知识}讲方 略有效管理质量改进过程 图7-2 企业质量改进团队的组织结构 实施质量战略的计划 组织的设计至关重要，组织如果设计错误将会导致一系列的错误。当构建了“脏脚猫” 团队后，处理每件事情的时候都应该遵循 “三个七作业法”，即：七项工作任务、七个工作 议程和七步的改进方法。 QIT 的七项工作任务 对于质量管理团队（QIT ）来说，他们面临着七项工作任务。因此，质量管理团队的成 员要时刻检查自己的行为是否符合这七项工作任务的要求，对照制定的评估表，落实完成每 一项工作任务。 质量管理团队必须对每一件事情进行科学的评估，确定年度目标和重点改进措施，通过 传播质量文化方法来激发和落实管理上的变革。管理人员还应该做到以身作则，而不仅仅是 空喊口号。 浸泡式的培训不是简单的灌输，也不是讲案例。如同泡茶一样，茶叶相当于对问题的省 思，茶盖相当于外部压力，壶身相当于内部压力。浸泡式的训练要求带着问题思考，然后形 成明确的杠杆因素，最后催化为明确的解决方案，如图 7-3 所示。 图7-3 浸泡式训练的步骤 另外，管理人员绝对不要忘记使用或者吝啬地使用赞赏与激励。恰当的赞赏与激励，可 以对员工提高工作绩效产生巨大的积极效果。最后，还应该及时地展示质量改进的成果，让 改革成果得以保持。 【案例】 有一家企业的高层管理者为了加强日常工作管理，决定学习日本企业，实行晨会制。为此，企业的老板 特意发出通知，要求大家每天提前 15 分钟到达公司，大家的反应都不错，几乎没有人反对。但是，到了第 二天早上，真正符合要求的人只有 50% 。为了改变这种状况，这家企业的老板想出了个办法：所有的高层管 理者，包括大老板、二老板、老总、副总等，早上提前 20 分钟整整齐齐地等候在公司门口，对每一个提前 到的员工施以微笑，或拍拍肩膀给予鼓励。结果，第三天 80%的员工提前到了，第四天基本上所有的人都到 齐了。因此，作为高层管理人员，如果要想让员工做到某件事情，必须首先保证以身作则。 【自检】 请阅您读相关资料后，回答相应的问题。 香港海洋公园的海狮表演很有趣，如果细心观察的话就会发现，海狮每完成一个动作，工作人员必定 会给海狮一些吃的；澳门有一项很具特色的运动：赛狗。狗的前面总是有一只假兔子，这样小狗才能不停地 朝着假兔子追。 阅读上面两则有趣的见闻后，您有何感想？请您结合本课程中所涉及的知识，简要阐述您的观点。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案6-1 七个工作议程 质量管理团队还需要面对七个工作议程。管理人员必须衡量企业当前的状况，为企业确 立工作目标，并制定出相应的规章制度和实施计划。在进行质量改进的过程中，管理人员还 必须对此保持持续的跟踪，防止计划实施中出现偏差或不到位的情况。 质量管理团队的人员还必须设定质量改进的具体要求，并且不失时机地对卓有成效者实 施必要的激励，使他们保持更大的积极性。此外，还需要改善各项关系，使效率最大化。最 后，要建立预防和改善的行动制度，使得改善活动成为持久的行动。 七步改进方法 一般说来，质量管理越成熟，对某些问题的细节的追究就越到位。但是，这并不意味着 公司的作业指导书越厚就越好，关键还是要靠执行。为了获得更好的改进效果，质量改进的 执行层应该能够利用过程模式作业表来分析工作的基本思路，掌握七步改进的方法。 【举例】 有一家拥有百年历史的企业在中国建立合作企业，企业管理团队的构成来自各个国家：总经理是生于欧 洲的日本人，生产经理是英国人，研发经理是美国人，人力资源经理是中国台湾人，工程经理是瑞士人，只 有质量经理是内地的。 这家企业的作业指导书非常厚，几乎考虑了所有可能涉及的问题。但是，由于企业的员工来源有四类： 合资前的老员工、新来的大学生、临时工和民工，大部分工人根本无法看懂作业指导书。为此，企业特意找 来了世界上最好的机构来