关于9000质量管理体系故事案例.pdfVIP

学 海 无 涯 质量意识培训案例一： 我现在负责体系，培训必不可少，以前讲9000 很少有人有耐心听，因为是太专业，我现在 准备作成 “从寓言故事看出大道理”，形成系列，在内部网上发，先发一个大家看看，如 果大家有好的培训的方法，也请指教： 割草的男孩(哲理故事) 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说： “不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说： “我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答： “我的割草工也做了。” 男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说： “我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈太太那割草打工吗？为什 么还要打这电话？” 男孩说： “我只是想知道我做得有多好！” 在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。 1．我认为这个故事反映的 ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评 价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓 住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6 条：持续改进思想的实际运用的一个