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{品质管理品质知识}质量 保证及售后服务计划 1 、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、 维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2 、建立7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话： xxxxxxxx ，项目负责人：xxxxxxxx 3 、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。 4 、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试； 5 、投标设备质保期为3 年（包含用户已有散热器和地暖的免费清洗），质保期 从货物验收安装调试完成之日起算、3 年免费维护，在本地长期设有专业售后服 务机构，本地库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过 12 天， 维护需要超过 12 小时以上的，由我公司免费提供备品使用。 6 、厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7 、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8 、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用， 无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9 、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方 无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更 换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10 、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率； 11 、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市 场价格按照成本价收取费用。 13 、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对 中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一 项投标技术参数不符，建议作废标处理。 14 、我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。 15 、定期巡检承诺 16 、我公司为本项目提 3 年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投 标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我 公司在质保期内每月到使用用户家现场进行现场巡检。 17 、季度巡检： 18 、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡 检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单 位进行巡检服务。 19 、巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 20 、巡检时间：按甲方要求， 21 、巡检内容： 22 、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈； 23 、对有问题产品进行检测，解决产品问题； 25 、对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养； 26 、听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。 27 、半年巡检： 28 、季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始进行，我公司巡 检负责人制定巡检计划，我公司将安排技术巡检人员到用户家进行巡检服务，为 用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项，并对用户的壁挂炉做维护保养工作。 33 、对有问题产品进行检测，解决产品问题； 34 、对壁挂炉进行日常维护保养； 36 、听取使用人员对产品的意见。 37 、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的 负责人保存。 38 、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过 岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人 员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作 性质。 三、技术支持方案 本项目设备的原生产商及售后服务公司在 xx 省市指定我公司为专门的技术支持 与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚 的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务 经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。 1 、客服中心 我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项 目提供统一的技术支持和服务。 客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售 后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多 个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验， 能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。 2 、客服中心成员均具备如下基本条件： 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题； 丰富的售后服务工作经验；