2020年客户代表在座谈会上的发言稿.pdfVIP

客户代表在座谈会上的发言稿 公司在组织举办圆桌讨论会议的座谈会时，作为客户代表，都 准备了哪些发言呢？下面为大家推荐了客户代表座谈会发言， 欢迎大 家前来参阅。 尊敬的各位领导、各位嘉宾： 大家好 ! 首先感谢各位嘉宾 ( 大客户 ) 长期以来对我们工作的关 心、支持和帮助， 同时也对各位领导、各位嘉宾光临表示热烈的欢迎 和诚挚的敬意。 水富供电有限公司在广大客户的关心支持下，始终遵循“人民 电业为人民”的服务宗旨，以用户满意为标准，在全县推行了“服务 十项承诺” ，我们坚持 “以客户为中心”的核心价值观和切实奉行 “服 务永无止境”的服务理念， 并在严格实践承诺的基础上，先后开展了 “为民服务创先争优”等系列活动。 为切实做好优质服务工作， 我们公司扎实开展了以 “服务人民， 奉献社会”为主题的“差异化服务”活动，上门到企业签订供用电合 同、为客户节省了时间、带来了方便 , 为企业应急电源的管理、线路 的维护方面提供现场服务、 并在两碗供电所还实行了 “流动收费点”， 定期到石罗、新滩等地收缴电费，为客户缴纳电费提供了方便。 水富供电有限公司本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展 的要求，一是组建了配电抢修服务班，供电职工 24 小时随时待命， 为客户处理用电故障， 解决用电难题。 二是制定了优质服务实施方案 及优质服务考核办法， 全力运作优质服务常态运行机制， 实行了大客 户“客户代表”制，对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道。 深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办 法。三是定期召开各层次客户代表座谈会， 倾听各层次客户代表对供 电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问 题 , 对业务资源和流程进行整合和优化 , 并结合实际推出了一些创新 举措，对 95598 服务前台员工实行了轮班考核制度， 使 95598 客户服 务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一 体化， 24 小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。 当然在工作开展中仍存在一些不足， 一是服务理念、服务水平、 业务能力、 人员素质等都亟待提高， 二是不能很好处理优质服务与电 费结零之间的关系， 今后我们将不断提升工作水平及业务能力， 大力 推广自动化抄表系统，实现用电管理现代化、智能化，减少营销环节 的人为因素，以实现安全可靠供电、 最大限度的满足电力需求为核心， 把全方位的优质服务作为各项工作的出发点和立足点， 建立提高优质 服务水平的长效机制，在服务社会进步与经济发展中树立良好形象。 工作打算 1. 开展供电营业厅规范化管理，健全供电营业厅管理制度，积 极开展营业窗口达标工作。 2 、继续做好员工培培训工作，加强各种《标准》和《制度》的 学习，提高员工业务技能。 3 、按照党支部的统一部署，积极筹划，开展好各类优质服务活 动。 4 、积极开展短信服务、电话服务、客户定期回访，用电安全定 期检查、加强宣传力度及服务的透明度等多项举措并进， 为企业和用 电客户之间架起一座信任的桥梁。 最后 , 希望大家对我们的工作多提出一些宝贵的意见或建议， 我 衷心的祝愿大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意