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好好学习天天向上 深圳市德信堿经济咨询有限公司 uality Satisty 打造全面质量管理精英 好好学习天天向上 第一篇、TQM诞生及基本知识 1TQM的含义及发展历程 2TQM八大原则 3PDCA和TQM 4TQM的特点和关键特性 好好学习天天向上 1TQM的含义 ◆創始人費根堡姆博士定義 全面品質管理(TQM) 為了能夠在最經濟的水平上並考慮到 充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、 設計、制造和售后服務,把企業內各部門的研 制品質、維持品質和提高品質的活動構成 體的有效體系 好好学习天天向上 1TQM的含义 ◆ISo9000:2000--語標準中定義 全面品質管理(TQM) 個組織以品質為中心,以全員參與為 基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成 員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的 品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方 好好学习天天向上 品质发展阶段概述 1961年后 全面品质管理阶段 1950年前后 统计品质管理阶段 1938年前后 检验的品质管制阶段 1918前后 领班品质管理阶段 20世纪前 操作员的品质管制阶段 好好学习天天向上 2.TQM八大原则 持續不斷的改善 全員參與日常管理 ¤團隊合作跨部門管理 高階層對品質的決心與堅持 ¤品質觀念的灌輸品質共戳的建立 預防重於檢查 以顧客鳥導向之運作方式 與協力廠建立密切關係 品質管理系觥之建立與執行 毓計技術之應用 肚會責任 ¤品質文化之建立與雜持 ¤股東滿意、員工滿意、顧客滿意、肚會滿意 好好学习天天向上 3.TQM和PDcA 定义:过程改进的基本方法,由美国著名质量管理 专家戴明博士创立,也称为戴明循环 口P|an □Do D A □Acto 好好学习天天向上 3.TQM和PDCA 定义:过程改进的基本方法,由美国著名质量管理 专家戴明博士创立,也称为戴明循环 口Pan □Do D A □ Action 口 Check 好好学习天天向上 PDCA的四个阶段 P计划D执行C检讨一A改进 分析现状 按照质量 对执行情 找出问题 划、目 况、结果 剖析问题 分析原因 标和措施 进行检查 确定原因 找出对策 及其分工 发现存在 采取措施 制订计划 实际执行 的问题 好好学习天天向上 4TQM的特点和关键特性 全面品质管理:四个一切 ①-切為用后著想 一切以預防為主 ③-切用數據說話 ④一切工作按PDCA循環