创新思维 洞察移情 3.创新思维PPT移情洞察.pptxVIP

创新思维课程教学课件（03）;;（1）问题价值 “世界由问题创造，由创意改变。” 保持好奇心、探寻、让自己被问题包围。 探寻不仅仅是一种工具，更是一种思考方式和生活方式。 不同的人观察世界的方式不同。 你是否具有敏锐的观察力和强烈的好奇心。 发现问题比问题答案更有价值。;（2）问题界定 要求回答的题目（Question）叫做问题 要解决的矛盾（Matters）叫做问题 面对麻烦（Trouble）叫做问题 关键点（Key）叫做问题 现实与期望的差距（Gap）叫做问题 ;（3）好问题原则 开放性：“为什???”，“如果”，“怎样”等之类的问题， 积极性：如果我们用积极的语气来提问，我们就可以发现更多的机会。 有趣性：有趣意味着这种提问是一种不同于以往的、与众不同的问题 想象力：有想象力意味着这些问题很难被预测， 挑战性：给解决问题的人一定的动力和门槛，解决方案才有一定的竞争力。 可实现性：解决这些问题能够给这个世界带来真实的影响和改变。;;接触与观察;（4）同理心与同情心差别 同情心：具有同情感、是一种才能。 差别：不换位、单方向释放、不尝试体验。 （5）同理心有四大特質： 1.接受他的想法，如此能了解他們心中的真理 2.不給予批評 （這並不容易，因為大家都喜歡批評） 3.了解他人的情緒，將心比心 4.溝通;（6）同理心原则： 我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 真诚坦白的人，才是值得信任的人。 真情流露的人，才能得到真情回报;（7）同理心等级： A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。 A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。 A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。 A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。;（1）洞察：指看穿，观察得很透彻，洞察并能激发感情的源泉；或是发现内在的内容或意义，洞察其本质。 （2）观察类型： 1）日常生活中的观察；2）作为科学研究手段的观察。 （3）观察原则：观察三不曲： - 不寻常：非预期使用、物品改造 -不自觉：潜意识行为 -不可能：极端使用者 ;;;4、用户访谈;（2）访谈原则： 1）“一”起去：2~3个组员，一个作为主要访谈、一个作为次要访谈、一个作为记录人员； 2）问“一”个：问题不要太长；多问中性或开放性的问题；一次只问一个问题，不要连珠炮； 3）上“一”次：别问”你通常怎么…”，该说“上一次你怎么…”；不要提供建议答案给受访者；不要怕沉默； 4）不“一”致：留意前后不一致的说法；留意肢体语言与情绪。;;（4）访谈注意事项： 访谈有明显的目的性 访谈者却经常要求对方做谈话重复 是访谈者向对方发问、向访谈者提供“有用”的信息。 只要求访谈者向对方表示兴趣和热情、受访者不用如此。 通常要求对方详细说明细节，举例说明自己的观点。 访谈者对沉默的容忍通常不易时间过长。 （5）访谈训练： 1）刨根问底 2）左右手栏 ;左右手栏是指我们针对一次不满意的沟通，将现实所说的话写在纸的右边，将我们想说而没有说得话写在左边，左右对比以洞察我们的内心假设，发现交流失败原因的方法。 （视频04：用户访谈：左右手栏方法）;（6）访谈计划制定： 分成三种类型： 封闭型（又称 结构型）：研究者主导、访谈标准化实施 开放型（又称无结构型）：访谈者起辅助作用、受访者自由 半开方型（又称半结构型）：结合上述两种类型 访谈计划内容：（1）确定访谈对象，（2）确定访谈内容，（3）拟定访谈方式，（4）拟定访谈场景，（5）访谈小组分工明确，（6）装备访谈使用工具条件等。;实践部分:(2学时) 实践项目1：依据同理心原理原则进行小组上次课初步设定课题的实地观察，限校园、西丽镇公共开放与商业消费区域（街道、广场、商业区、公园等），根据初定的课题，小组成员统一行动。针对课题：问题的解决可以是前所未有的（发现机会），也可以对现