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拉夫美特管理体系建设 系统、流程与持续改进 董事长迟长全 2009年6月24日 体系建设一系统、流程与持续改进 管理体系的要素有很多:文化、组织、人员、信息、技术、流程等等 下面重点从系统、流程与持续改进三个方面谈体系体系建设 谈系统,就是要解决公司如何运行的问题 包括公司使命与愿景、战略与目标、组织机构与岗位及职责等内容 谈流程,就是要解决业务运行效率的问题 包括流程的作用、流程的表述、绩效标准和绩效考核等内容 3、谈持续改进,就是要解决如何提高运行质量 的问题 包括从人的角度讲包括人员胜任力测评、员工培训、员工价值升值评 估等,从目标管理的角度来讲,包括流程优化和标准提升。 拉夫美特管理体系建设框架图 公司使命与愿景1[人员招职门[员工胜任力测评 按照岗位要求进行员工培训 人员配置 环境适应性培 能力提升型培训 设置组织机构,确定 设定岗位绩效标准 部门任务与目标 包括流程执行标准 标准提升 按照部门任务与 绩效考核 设置岗位 员工价值 及确定岗位职责 升值评估 激励机制 体系建设一系统、流程与持续改进 拉夫美特的使命与愿景 做事业一定要敢想,要有大的抱负。 做三年还是五年?这已经不是我们要考虑的 问题。我们制定了15年的发展规划,把企业做的 长久、基业长青才是我们要考虑的。 随着中国经济实力快速提升,中国文化的影 响力也在不断增强,我们就是要传承和发扬中国 文化,弘扬民族精神,把拉夫美特打造成以中国 文化做支撑的世界著名品牌(现代中式家具、大唐康复中 体系建设一系统、流程与持续改进 拉夫美特的战略布局和发展方向 非洲市场国内市场欧美市场 全球市场(同一个世界,同一个市场,同一个团队,同一个梦想) 大战略(晶牌店、非洲生产型企业和国际贸易) 投资多元化(地产、医疗等领域) 文化创意产业(现代中式家具、大唐康复中心) 体系建设一系统、流程与持续改进 ■公司的战略、发展目标是要被执行的,执 行就需要有部门来承接、有岗位来落实。 集团原来设置了人力资源部、财务审计部、贸易采购部和 企划部。这次有所调整 人力资源部是头脑,要把人和事都管起来,综合协调职能 财务审计部要强化审计职能; 贸易采购部要充分发挥其原有职能; 企划部暂由迟总兼任。 部门设置及职能划分一定不是一成不变的,一定是随着企业发 展、任务需要而在不断调整的。各二级企业的业务基本固定下来之后, 部门设置及职能也会趋于稳定 体系建设一系统、流程与持续改进 部门任务与目标确定之后,就需要根据务 流程必须过的环来确定需要多少人,每 个人做多少事,这就涉及到岗位设置及岗位 职i 人多岗(在新公司成立阶段,一定是存在一人兼多职的) 岗多人(贸易采购部任务量达到一定程度的时候,光家具采 购员就得好几个) 体系建设一系统、流程与持续改进 我们现在岗位职责还不够明晰,人员配备 不到 人力资源部要立即招聘1个人力资源专业人员 财务审计部要再招聘3个会计侧重审计方面 贸易采购部要招聘1个广告设计人员和1个产品信息人员 尼日利亚公司要马上招聘1个厂长、4个销售人员 其他各公司各部门要进一步明确部门任务、明晰岗位 职责,提出人员配置计划,而且要根据自身业务未来发展 的趋势,做好人员培养和人才储备计划 体系建设一系统、流程与持续改进 流程其实并不复杂 上面提到,闵位设置和人员配备多少需要靠 流程来确定,那么流程究竞是什么? 我们在生活当中处理一些事情的时候,都有 个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的 先后顺序,这就是我们生活中的流程,只是我们 没有用“流程”这个词汇来表达而已 流程就是做事方法,它包括做事的内容 和先后顺序 体系建设一系统、流程与持续改进 ■流程的概念 流程 客户需求 活动1 活动2 活动3 产品/服务 输入 输出 流程,就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程