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抽样技术及样本计算方法 什么是抽样 从所有客户中抽选出一部分作为样本(即 被调查对象),对样本进行调查。 ·根据对样本调查的结果推断总体(即所有 客户) 此种对样本的抽选过程即为抽样。 什么是普查 与抽样调查对应的是普查(对总体的所有客户展开调查) 优点 一般来说,在理想状态下,普查不受抽样误羞影响且能够得到最为全 面的信息。 ·缺点: 完成一项普査需要的时间长,可能影响最终得到数据的可比性; 可能导致高的非抽样误差 涉及费用高 相对而言,通过严密的设计和实施控制,抽样调查也可用相对低廉的费 用获得比较准确的相近似的数据。 什么是误差 在CSI中,由于各方面因素的作用,调查结 果总会存在误差。通常,调查误差分为两 种主要类型 抽样误差 非抽样误差 ·误差=抽样误差+非抽样误差 总的来说,普查不存在抽样误差,但可能 存在较大的非抽样误差;而抽样调查会产 生抽样误差和非抽样误差。 因此,选择合适的科学的抽样方法和样本 显得非常重要。 抽样误差 ·指通过调查部分客户,而非全部客户,来 估计总体特征所产生的误差,形成原因在 于所选择的特定样本不能完美地代表总体。 这是由于抽样的偶然性造成的、是不可避 免的误差。 抽样误差与样本量的关系 差 样本量 非抽样误差 ·指在所有调查活动过程中所产生的除去抽 样误差以外的所有误差,主要是由于人为 的差错造成的。 ①由调研人员引起的 ②由访问员引起的 ③由被访者引起的 非抽样误差与样本量的关系 非抽样误差 样本量 样本量