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危机管理程序 版本版次：A/0 分发编号： 发布日期：2010.08.01 生效日期：2010.08.08 制定： 审核： 批准: 文件修改履历 编亏 修订日期 修订原因 修订内容  1.目的 确定本公司应对危机的应对程序，以预防或减少可能伴随产生的损失。 范围 适用于本公司内有可能出现的有关危急情况。 权责 1行政部负责与政府相关部门的联系。 2销售部负责与顾客相关部门的联系。 3 GMP办检查本程序的实施情况。 程序内容 1危机处理的组织结构 政府联络组相关部门负责人 政府联络组 相关部门负责人 4. 2相关人员职责： 4. 2. 1总指挥（总经理） a） 对危急情况进行评价，决定是否向政府相关部门及屈臣氏公司报告; b） 决定危机报告内容； c） 有媒体关注时，决定向媒体的发言人选； d） 提供危机处理资源。 4. 2. 2副总指挥（副总经理） a） 协助总经理处理危机事务； b） 当总指挥不在公司时，代替总指挥的指挥。 4. 2. 3政府联络组（执行部为主体） a） 负责及时按总经理决定向当地政府相关部门报告公司危急情况； b） 根据与政府联络的情况及政府有关部门的意见，向总经理汇报。 4. 2 . 4顾客联络组（销售部为主体） a） 负责及时按总经理决定向顾客报告公司危急情况； b） 与顾客相关部门沟通，并一起讨论应对危机的一致性意见； c） 就与顾客沟通，并取得的应对危机的一致性意见向总经理汇报。 4. 2 . 5相关部门负责人 a） 当公司遇到任何危机时，教育职工团结一心，沉着应对；不传谣、信谣; b） 按危机应对领导小组安排做好本职工作。 4. 3应对流程： 4危机的主要形式包括： 4. 4. 1市场发现严重产品质量问题，产品需要召回。 4. 4. 2政府监督部门发现公司产品或安全有严重问题需要通报。 4. 4. 3媒体根据顾客投诉对公司产品质量进行的不实报道。 4. 4. 4其他对公司形象不利的宣传等。 4. 5危机处理程序 4. 5. 1组织、指挥架构内各岗位负责人均应指定一至两人作为代理人。 4. 5. 2出现危机时，相关部门应立即报告总经理。 4. 5. 3总经理应立即组织相关部门分析危机状况及影响程度。 4. 5. 4总经理决定是否向政府有关部门及顾客报告，并决定报告内容。 4. 5. 5当危机有媒体关注时，由总经理指定对媒体的发言人。 4. 5. 6真诚沟通是处理危机的基本原则。要做到诚意、诚恳、诚实。 （1） 、诚意。在事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，并致以歉意，体 现企业用于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 （2） 、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通， 向消费者说明处理进展情况，重拾消费者的新人和尊重。 但不（3）、诚实。诚实是危机处理最关键也好似最有效的解决办法。人们会原谅错误, 但不 会原谅说谎。 4. 6对应危机的日常措施 4. 6. 1行政部保持与当地政府相关部门的联络。 当地政府主要联络单位及电话： 4. 6. 2公司负责对外联络的负责人，要保持与当地政府技术监督部门及主要媒体的正常联 系。确保出现危机时得到他们的公正协助。 政府技术监督部门及主要媒体： 4. 6. 3公司负责对外联络的负责人，应与顾客保持经常联系；公司产品在接受政府监督部 门抽查时，如有需要再一次检查要求或有严重问题时，应会知顾客相关部门。 顾客联络电话： 7纠正与完善 如有危机事件发生，发生后由 GMP办组织相关部门对危机的处理情况进行总结，通过 总结发现应对危机工作是否存在缺陷，找出缺陷存在的原因后进一步完善本程序。 相关文件 无 相关记录 〈〈危机处理总结》 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩■略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记