流程优化和人力资源管理.pptVIP

流程优化与人力资源管理 2008年4月29日  课程安排 第一部分:流程优化课程与|PD课程回顾 第二部分:人力资源的流程思维 第三部分:练习  流程的关键词 1、流程的客户是谁? 2、客户的需求是什么?  什么是流程( PROCESS) 流程是企业的价值创造过程 流程就是一组共同给客户创造价值的相互 关联的活动进程。 流程 客户雷求 严品/服务  建立流程型组织是未来的趋势 战略解决做什么,流程解决怎么做和谁来做 战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化 流程是支撑业务模式实现的重要平台 流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式 流程成为企业通用运营平台和核心管理模块 信鼠技术  实现从职能驱动到流程驱动的演变 程驱动体系的建立过程 。阶1 匚。阶2 阶艘3 部门流程 流程部门 设市生客 计场 场产服 客户服务 部门职能驱动 认同的流程,但 以流程驱动的 的运营 部门职能占主导 职能制 轻度矩阵 重度矩阵  流程的成熟度能力等级 APQC流程能力 标打级令成熟度模型 度量级 规范级 职能级 经验级  通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现 LEVEL凵视图X幅 LEVEL1视图XX幅 LEVEL2视图XXX幅 体系构祝图 功能 展现的业务数量 LEVEL-D视图居现了流程体系总结构图,识别了各项业各业务价值子锤的展现 间相互作用关系 X项银业务及关系 LEVEL-1视图展现各业务价值子链的核心楼块及接口关系XX项二级业务及关系 LEVEL-2视图展现了苹一具体核心楼块的全部子核块及关Xx-XX项三吸业客及关 系  流程体系分层展现模型 LEEL0纸祝图 月业务结构视区的方式的展开过程 LE YIL1级视 以 LEVEL0.1、2.到流程一直 4:2)w-1… 到底层指导文件,可以清听地,现 业务地层级关,长 入力資源管理 LEYL2级祝 培训与人才开 江培训实施  业务流程全景图 核心一场理集成产品客户关系集成供客户服务 流程 开发管理 应链 客 采购 支持 IT 流程 财务 人力资源