急诊科护士长工作计划规划方案.docVIP

急诊科护士长工作计划 以下关于急诊科护士长工作计划是由聘才网的小编为 各位编辑们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读 与借鉴。 20XX年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路， 我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位 上，并结合自身实际情况不断努力整改， 坚持以病人为中心、 创优质服务、 培养专科人才的宗旨， 逐步提高护理工作质量。 在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完 成全年的护理工作计划。 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格 率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核 合格率 1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培 训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操 作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技 巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预 见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护 患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 %。 2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液 大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患 者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分 诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等 措施，减少候诊