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国际饭店运营管理专家座谈感想 这一天，我们是幸运的，迎来了 2013年首次专家讲座一一李宏 飞老师为我们带来的“服务是第一竞争力”。她为我们解惑、指引， 告诫我们在酒店运营管理当中什么才是王道，什么才会让我们走得更 远。 在我们与李老师的互动中，我们知道了她的名字一一李宏飞，她 是一家五星级酒店的人力资源部总监。她的举手投足间显示出饭店从 业人员该有的风范，语言中透露出了和蔼可亲。李老师利用实例一一 青岛海景酒店为我们详细解说当今酒店中的第一竞争力为什么是 “服 务”。 除此之外，她还不断举出白己与朋友的亲身案例， 讲述在酒店运 营中服务才是硬道理，想留住客人，就必须把客人当作家人对待，以 真心换真心，用口碑竖起一道永远不倒的旗帜。 在讲谈中老师十分兴奋，对于我们的问题她是来者不拒，倾囊相 授。 李老师为我们解惑、指导 李老师对于我们的问题来者不拒、倾囊相授 我们与李老师合影 北大资源研修学院一国际饭店运营管理专家座谈感想李承国