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流程设计与优化 屠斌飞 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 二00一年九月 思捷达  内容提要 基本概念 、流程的设计 、流程的衡量标准 四、流程的优化 五、流程总体框架 思捷达  基本概念 1、流程( process)的定义 流程( process)是将输入转化为输出的一组彼此相关 的资源和活动。 (Iso8402:1994质量管理和质量保证术语) 流程 输 思捷达  基本概念 2、流程的特点 可重复的活动 有输入和输出 °为顾客创造价值 问题:设想一下,产品开发流程与产品制造流程会有什么不同? 思捷达  基本概念 3、流程的分类(按价值链方式) 支持流程基础结构 支持流程为其它流程 基本经营 提供基本的框架和底 财务管理 层基础 没有这些支持流程 信息管理 核心业务流程不可能 人力资源管理 、润 正常运作 供应管理 主要流程包括: 市场营销 核心业务 产品开发 流程 产品制造 交付、工程服务 这是企业产生利润和 收益的核心作业 思捷达  基本概念 3、流程的分类(实例) 基本经营 ·战略规划·经营計划·企业文化建设·法律事务·公共关 系 ·短、长期融资·投资管理·会让核篁·管理会让· 资源规划·招聘·培训及开发·缋效考核·薪酬激励·人事管理 信息系统 ·IT基础架构·IT技术评估·1规划·|T应用开发及管理·IT运作·1T管理 供应管理 供应商认证·购买(生产用及非生产用)·供应商评估和管理·仓储·接受供应 ·项目划·项目预算及控制·项目进度控制·项目流程 及规场营销 产品开发 工程及服务 潜在客户订单 产品概念-产品交付)(工程安装-收款-售后服务 装调测 产品概念 投诉处理 客户关系 技术开发 质量反馈 道建设与管理 单录入 思捷达  基本概念 4、流程的分层(举例) 原材料 成品 流程 喜户订第履行客户订单)交货信息 (概要) 子流程0理客户订单排产》生产成品成品分销 矞动鼴翻 计算可利用能力 操作视范 每个业务子流程 能力的利用活动,工作步骤象 业务流程一样都有 起动要素、输入和 输出 思捷达  基本概念 4、流程的分层(举例) 主游程(般要)轰求软件开发流程 提交 子流程(详绍)分析)设计)编码与集成》测试 活动 系统软件\)数据体系界面 需求/需求//结构//结构/表示 操作规茫 操作规范/制度: 与模板 工作模板/表格 思捷达  基本概念 5、流程的文件体系与企业流程建立的总体步骤 概要流程 子流程(详细流) 自上而 操作规范/制度 工作模板/表格 思捷达  问题:建立流程的目的? 思捷达