物业服务人员职业素养培训.pptVIP

物业人员的职业素养 培训部2008年10月  概述  物业企业为何存在 物业管理区域内包含公共部分和业主私有部分 物业管理区域内公共秩序的维护需要 物业管理区域内存多元利益,需要协调 物业保值增值的潜在需要 会分工产生服务需求 专业资格产生的需求:外墙清洁、水电、消防等 专业资格要求 政府对社会管理的潜在需要  发展商对属下物业企业的期望 少晶牌支撑的需要 处理善后工作 转移工作矛盾 销售区域的管理 工地管理  物服务的阶段任务  物业服务的各阶段任务 拆迁 施工 销售 入住 ●成熟小区(完全入住) ●撤出管理  对物业管理千部的素质要求 观念 ●法律 ●战略 ●协调 任务 技战术 天赋素质 团队的领导  成敦物业的管理观 不是保护或保证安全,只是秩序维护者 是受聘的秩序维护者,是被授权者 庆聘维护区内的共同约定——一由业主大会 制定的《管理规约》或发展商预先制定的 《临时规约》 物业人员不是执法者  销售区域的管理观 发展商就是业主,甚至是唯一的业主 执行发展商的规定 维护区内业主物业的秩序 配合业主的相关工作  工地保安观念 不适用于物业的概念 适用于企业内保的概念 对管理区域内的人、车和物资的进出进行管理 对区域内的秩序进行维护 不对施工现场的工业安全负责 根据发展商的