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营销部年终总结范文 一年的工作即将结束，又到了写年终总结的时候了，本篇是人 才为大家收集的营销部年终总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 20xx 年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营 销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件 的营销模式。 然而又由于整年我们接待了大量的会议， 使得我们整年 都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时， 没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该 停下来总结一下了。现在将 20xx 年的工作总结如下 一、营销部主要完成工作 1 、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为 考核营销部工作的重要指标， 为此营销部力求重点突破， 全力以赴以 确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议 场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的 11 万的经营目标。 截止到 11 月 30 日，会议的总收入达到 167469元( 会 议场租 164100元、横幅及水牌 1370 元、其它 1999 元)12 月会议收 入参照 11 月估算，全年会议收入有望突破 18 万( 在会议接待量上升 的情况下， 工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少， 共 计消费 1.5 万左右 ) 。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精 诚团结与密切合作之外， 离不开酒店所有领导的正确领导与关心， 更 离不开其他部门同事的大力支持与帮助。 20xx 年围绕更好地吸引顾 客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接 待的硬件配置方面做了如下努力： A 、由于会议室的桌椅大部分已经破顺， 加之原有的桌椅数量也 无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了 80 把新的会议椅、 10 条会议桌、 18 块新台布。 B 、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由 器 C 、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将 闲置的办公室 ( 包括自己的办公室 ) 及时清理出来， 以保障会议的成功 举行 2 、客户的开发与维护 A 、客户开发： 20xx 年营销部新开发个人和商务公司协议客户 30 个，与 13 个协议到期客户续签了协议。重新签订了 3 家单位的资 信协议。新签订 5 家网络订房公司艺龙网、移动 12580、电信 118114 中国航信、亿客栈等 ( 网络订房这一块，主要的客源还是三大巨头即 携程、艺龙、同程。 20xx 年 1 至 10 月份，酒店通过订房网预订入住 的各类房间总数为 249 间) 。 B 、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于 休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。 通过拜访了解到顾客不来消 费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于 是就近选择合作的酒店、 二是公司更换了负责外联的负责人、 三是主 观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、 四是只为某一次合作的优 惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。 其次我们将积分兑房的面延伸