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{品质管理质量手册}某某 市邮政局质量手册 《XX 市邮政局质量手册》 目录 第 1 章质量手册发布令 第 2 章 XX 市邮政局简介 第 3 章术语与缩写 第4 章质量管理体系 第4.1 章总要求 第4.2 章文件要求 第 5 章管理职责 第 5.1 章管理承诺 第 5.2 章以用户为中心 第 5.3 章质量方针 第 6 章资源管理 第 6.1 章资源的提供 第 6.2 章人力资源 第 6.3 章基础设施 第 6.4 章工作环境 第 7 章邮政服务实现 第 7.1 章邮政服务实现的策划 第 7.2 章与用户有关的过程 第 7.3 章邮政新业务的开发 第 7.4 章采购 第 7.5 章生产与服务提供 第 7.6 章监视与测量设备的控制 第 8 章测量、分析和改进 第 8.1 章总则 第 8.2 章监视和测量 第 8.3 章不合格控制 第 8.4 章数据分析 第 8.5 章改进 附录AXX 市邮政局组织机构图 第 1 章质量手册发布令 为提高我局邮政通信服务质量，按照国际标准《ISO9001 ：2000 质量管理体系要求》， 特编制本质量手册，现经过审核予以批准发布。 质量手册描述了 XX 市邮政局的质量管理体系要求，包括质量管理体系的适用范围、形成 文件的程序，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述，体现了对质量管理体系 的控制程度，是贯彻本局的质量方针，实现本局邮政通信质量目标的纲领性文件，它要求把 每一项与质量有关的活动都按预先确定的程序来进行，预防不利于服务质量的因素发生，即 使存在着缺陷，也能及早地发现，查明原因，防止它的再发生，保证提供给用户的服务达到 规定的质量水平。 本手册适用于 XX 市邮政局的各个管理区域的质量管理工作，以向用户提供符合其期望、 符合法律法规要求的邮政服务。同时通过质量管理体系持续有效的运行，包括持续改进和预 防不合格的过程，使用户满意；本手册也适合于包括认证机构在内的内部和外部单位对本局 满足用户和适用的法规要求的能力的评估，它所描述的原理、程序和方法，本局各部门职工 必须遵守并执行。 第 2 章 XX 市邮政局简介 1998 年 10 月XX 邮电分营，成立了 XX 市邮政局、XX 市电信局。XX 市邮政局实行市管县体 制，下辖晋江、石狮、南安、惠安、安溪、永春、德化等七个县（市）局和洛江、泉港两个 分局，XX 市局内部设有九部一室一会共十一个职能部室及九个生产部门，全区共有邮政职工 2225 人，总资产达到 8 亿元。 作为国家邮政通信主体，XX 市邮政局是目前我市唯一承担邮政社会普遍服务、党政机要通 信、应急通信、农村邮政通信等重要任务的公众通信企业，具有企业和政府双重职能。主要 经营范围和业务种类包括三大服务领域，六大业务种类：即金融服务、物流配送、信息传递 等三个服务领域，邮政储蓄、特快专递、报刊图书、商函广告、集邮业务、邮购业务六大业 务种类，另外，还经营函、包、汇、发等传统业务。 九五期间，XX 邮政坚持“发展现代邮政、满足社会需求”的方向，以改革创新促发展、管 理服务增效益为主线，使邮政服务网的网络规模、覆盖范围、服务人口已位居全省前列，邮 政占国民经济的比重有所增大，对人民生活产生的影响也不断扩大，基本形成一个沟通城乡、 覆盖全区、联通全省乃至全国的邮政体系，并形成了以邮递类业务、邮政金融类业务、集邮 类业务为主体的，多种延伸性业务并存的邮政业务结构，“九五”的业务总量平均增长率分别 为 18.3% ，高于同期XX 市国民经济增长速度，邮政的业务收入占GDP 的比重由 “八五”末的 0.38%增加到 “九五”末的 0.5% ；到“九五”末，业务总量达到 15750.5 万元，业务总收入达 到 34527 万元，年均递增分别为 18.9%和 18% ；主要业务获得了较大发展，2000 年完成函件 9143 万件，包裹 58 万件，特快专递 207 万件，报刊业务量达 12729 万份，邮政储蓄余额 29.06 亿元，集邮业务 2467 万枚，人均函件量达到 14 件，全员劳动生产率达 17.56 万元,比 上期末提高了 2.5 倍。2001 年完成函件 9582 万件，包裹 60 万件，特快专递 243 万件，报刊 业务量达 12062