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实战双 11：化妆品商家这么玩 ：双11可以说是让商家欢喜又忧愁的一天，双11有很好的销量爆发，但同时 需要做很多的准备，也会有很多的售后问题、DSR评分接踵而来。如果想让双 11没只有欢喜没有忧，需要做好各方面细节的安排。下面是代运营雅诗兰黛， 娇韵诗，倩碧等高端品牌的代运营商悠客分享的双11运营经验，分解化妆品商 家今年双11该具体怎么玩。 活动准备 客服人员预估，安排和旺旺准备 成立双11小组，从每个部门抽调1~2个人来专门负责双11的项目。首先 建议取近两年双11数据，进行人员需求提前预估。接待客服数=日均旺旺咨询 量/单个客服日均旺旺接单量，退款专员数=月均退款量/单个客服日均退款给处 理量/退款处理周期，(退款处理周期为每笔退款的平均处理时长)其次，旺旺号 准备。根据需要客服接待数，提前准备好应对的旺旺账号，根据产品属性(产品 问题，物流问题)设置好旺旺分流 内部人员及外部支援排版班的安排。根据以往双11之后售后问题的高峰 期，合理安排人员排班，避免人员分配不均现象发生。外部人员支援方案(人员 培训方案)。针对从其他部门调动过来协助的人员额外进行基础旺旺，后台，插 件操作培训，客服流程培训，天猫基础规则培训，产品知识培训，淘宝培训。