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31 沟通技巧 多说好话、感谢的话、重 要的话，少说不安的 话、刺伤人的话。 聆听技巧 反映 发问 总结 重复 32 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 ? 支持 ------- 尽责 , 尤其在上级弱项处予以支持 ? 执行指令 ------ 成多、聆听、询问、响应 ? 了解部属情况 ------ 定期工作汇报，自我严格管理 ? 为领导分忧 ------ 理解上级、敢挑重担、提出建议 ? 提供信息 ------ 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 33 怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 ? 关心 ------ 主动询问、问候、了解需要与困难 ? 支持 ------ 帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、 物质帮助 ? 指导 ------ 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 ? 理解 ------ 倾听、让部属倾述 ? 重视 ------ 授权、信任、尊重、认可 ? 得到指示 ------ 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 ? 及时的反馈 ------ 定期给部署工作上的反馈 ? 给予协调 ------ 沟通、调解、解决冲突 34 怎样与同级沟通 同级需要