公务形象及文明礼仪(安徽高速集团).pptVIP

  1. 1、本文档共64页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第二篇 打造一流的公务职业形象 你觉得她们漂亮吗? 你觉得她们漂亮吗? 人际交往中的魔鬼数字 “73855” 7% 38% 55% 你说什么 语音语调 外在形象及肢体 对待自己---要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让别人喜欢你。 ——罗伯特·庞德(英国形象设计师) 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言 塑造政府形象之必需 向服务对象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人” ——香奈尔 良好形象最重要的两个功能 仪容仪表礼仪 男士仪容仪表礼仪 仪容的修饰: 发式:保持头发的清洁、整齐,无头皮屑;男士不留长发 面容:精神饱满,面带微笑;剃胡须,剪鼻毛 口腔:保持口腔清洁,无异味 手部:短指甲,保持清洁 男士仪容仪表礼仪 着装礼仪: 衬衣:领口、袖口无污迹,领带紧贴领口,系 得美观大方,不要挽袖子; 西装:平整、清洁;西装口袋不放物品;以深 色为宜; 皮鞋:穿黑色皮鞋,保持光亮、清洁; 袜子:着黑色或深色袜子。 仪容的修饰: 发型:梳理整齐,庄重,不染夸张的彩发 面部:精神饱满,面带微笑;以淡妆为宜 口腔:保持口腔清洁,无异味 手部:指甲不宜过长,并保持清洁, 涂指甲油时须自然色 女士仪容仪表礼仪 着装礼仪: 外 套:穿职业套装,大方、得体,不着艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙 裙 子:长度适宜 袜 子:着肤色丝袜,无破洞 鞋 子:光亮、清洁,禁止穿运动鞋 装饰品:禁止戴手链、脚链,只能戴耳钉 女士仪容仪表礼仪 ???????????????????????????????????????????????????????????? 男士不得穿短裤、背心; 女士不浓妆艳抹,不喷香味怪异的香水 不在服务对象面前化妆 注意口红的完整 禁止穿容易脱落的丝袜 穿高跟鞋 ????????????????????????????????????????????????????????? 特别提示 仪态礼仪 仪态礼仪 标准的站姿 端庄的坐姿 稳健的行姿 大方的蹲姿 不受欢迎的行姿 只摆动小臂 不抬脚,蹭着地走 耷拉眼皮或低着头走 在工作场合,手插在口袋、双臂相抱、倒背双手 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急,把地板踩得“咚咚”作响。 仪态礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 接待礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 引领礼仪 送客礼仪 电话礼仪 握手礼仪 握手的方式: 伸出右手,齐腰高度,四指并拢 稍用力握住对方的手掌,认真一握,礼毕即松 身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑 注意事项: 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度 握手的次序 男女之间握手 主客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 要领: 伸手尊者居前 来时主人,走时客人 时间1-3秒 目光与微笑 握手礼仪 介绍礼仪 自我介绍 介绍的时机 介绍的态度 介绍的内容 为他人作介绍 注意介绍的顺序 注意介绍的手势 注意介绍的内容 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 介绍顺序 尊 者 居 后 客 人 优 先 知 情 权 介绍礼仪 引领礼仪 走在客人的左前方 离客人两、三步的距离 让客人走在路的中间 始终与客人保持一致的距离 引领礼仪练习 引导手势:横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 危机提醒 行进中与服务对象打招呼 实际练习 送客礼仪 使用告别语:“再见”“一路顺风”“就此告辞” 客人在前,主人在后 挥手告别 目送客人离去,以表示尊重 电话礼仪 使用规则 面带微笑 三声之内接听 音量语速适中 代为转接或留言 做好记录准备 礼貌地结束通话 请稍候,我为您转接过去。 请问需要留言吗? 告诉对方他可能何时回来。 重要的第一声 声音清晰、悦耳、吐字清脆 给对方留下好的印象,所在单位也会有好印象 应有“代表单位形象”的意识 要有喜悦的心情 要保持良好的心情 面部表情会影响声音的变化 要抱着“对方看着我”的心态去应对 电话礼仪 端正的姿态 不能吸烟、喝茶、吃零食 懒散的姿势对方能够 “ 听 ” 得出来 坐姿端正,身体挺直,发出的声音会亲切悦耳 要当作对方就在眼前,尽可能注意自己

文档评论(0)

smashing + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档