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知识管理的理论 认识知识管理 目前对知识管理尚无统一定义。 知识管理，包括 知识的获取、整理、保存、更新、应用、 测评、传递、分享和创新 等基础环节，并通过知识的生成、 积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以 实现知识的资本化和产品化。 美国生产力和质量中心（ APQC ）认为： 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证 能够 在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人 ， 这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付 诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 知识管理 知识管理 的一个 定义 : 为了使组织 ( 包括成员 ) 采用更佳的措施 与行动 , 更好达到组织目标 , 采用的技术与组 织管理手段 ; 它对存在于组织内外的个人或群 体有价值的知识 , 进行系统定义 , 获取 , 存储 , 分 享 , 转程 , 利用和评估 ; 知识管理 也就是为提高组织软实力采取 的技术与组织手段 ; 知识管理理论的产生与发展 ? 知识管理思想萌芽于 20 世纪 70 年代 ? P DP S 强调了信息与 隐性知识 作为组织资源的日 益增长的重要性； ? 20 世纪 70-80 年代中期，出现了依赖于人工智能和 专家系统的管理知识系统 ? 20 世纪 90 年代初开始，一些管理咨询公司就开始 推行知识管理。 “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克 ? 韦尔奇 通用电气公司前首席执行官 “在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力， 因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。” － Bill Gates 知识管理的重要性 ? 就个人而言： ? 帮助人们工作且节省时间，去做最佳的决 策与问题解决 ? 在组织内建立团队结合意识 ? 帮助人们赶上时代 ? 提供挑战与贡献的机会 知识管理的重要性 ? 对社群而言： ? 发展专业技术 ? 促进点对点的指导 ? 提供更有效的合作网络 ? 开发一种可让会员遵守的专业伦理规律 ? 开发一种共同的语言 知识管理的重要性 ? 对组织而言： ? 有助于驱动策略 ? 迅速解决问题 ? 传播最佳实务 ? 增进知识植入产品与服务中 ? 相互脑力激荡 (cross-fertilize idea) 增进创新 的机会 ? 让组织确保领先的竞争地位 ? 建立组织的内存 知识管理解决什么问题？ ? 知识管理的潜在作用 n 提高竞争优势 n 市场营销 n 以客户为中心 n 利润增长 n 产品革新 n 收入增长 n 降低成本 n 员工 n 投资 ? 当前的知识问题 n 信息过载 n 缺乏时间共享信息 n 缺乏支持有效的信息 共享的技术和工具 n 难以获得默许的知识 n 重复开发 知识管理的目标 ? 企业在知识管理中存在的问题 ? 企业在引进知识管理时的思考 ? 知识管理的目标 知识管理 第一周 杜娟 教学计划 Week 1: 知识与知识管理的基本理 论及其发展 (4 hours) 知识的概念及分类 知识管理的概念及相关理论 Week 2: 知识管理的战略 (4 hours) 经典知识管理的理论介绍 知识管理的案例 Week 3: 知识的产生 (4 hours) Week4: 知识的存储加工与访问 （ 4hours ） Week5: 知识的共享与转移 （ 4hours ） Week6: 知识管理与业务流程的结合 项目介绍 Week 7: 面向业务流程的知识交流与协作 方法 (4 hours) System Model Storyboard Week 8 ：业务流程描述的工具与方法 (4 hours) BAM 模型与 ESN 模型 Information Architecture Business Architecture 小组项目讨论与完善 Week 9: 面向业务流程的知识创造平台 (4 hours) 协同技术（ blogs, wikis, groupware and collaborative virtual environments ） 云计算与物联网技术 社交媒体；基于位置的服务 Week 10: Review and presentation 评估 ? 出勤与课堂表现情况 10% ? 自学 10% ? 个人项目 10% ? 小组任务 20% – 按照指定要求完成讨论 ? 考试 50% 第一章 知识管理的基本理论及其发展 知识管理的背景 ? 现代企业的发展趋势是向知识型企业转变。知识型企业中， 知识是企业的重要财富，知识型员工在企业中占大多数， 企业产品和服务的价值很大程度上体现在知识上，知识成 为了产品创新和帮助客户创造价值的源泉。 – 未来的工作环境 – 知识管理的推动力 – 知识管理与企业竞争优势 未来