如何讲清楚一件事情.pdfVIP

我没看过那些沟通技巧的书，但是我肯定那些作者在扯淡。我可以想象那 些书里作者会把沟通对象预设为像经济学里假设人是理性的一样，但每个 沟通对象的成长背景，教育水平，工作环境不同，不能简单归类，就像长 久以来，经济学家既无法预测也无法避免金融危机一样，现实中的人在经 济行为中都不怎么理性，而说到沟通，毫不夸张地说，很多沟通都是失败 的。 我会有这种感觉都是来源于我日常生活中，特别是工作中与人沟通，我 深深地觉得要把一件事情清楚地表达并让对方明白，是件很有难度的事， 能做好这种事的人，我真心觉得了不起。有时候别人提出一个很简单的问 题，但是真要回答起来却又很复杂，非三言两语能说清楚。 我经常可以看见两个人在对话， 明明我在旁边都可以听出他们所说的不 是同一件事情，两个人居然可以把对话一直继续下去，并按他们各自的理 解去工作，结果可想而知。 我稍微总结一下原因，权作备忘，也希望能给他人参考。 强调一下，本文在于讨论如何清楚明白的把你所想尽可能传达给对方， 是个效率问题，需要通过沟通交流拉近距离增加感情建立人脉请出门右转 成功学类书籍。 1. 对什么人说什么话。当然不是见人说人话见鬼说鬼话的巧言令色前倨 后恭那种，而是针对沟通对象的不同，提起同一件事物时描述的特征要有 所不同。 本人的工作举例：当我们在讨论某台产品时我们在讨论什么。我们提起 一台产品，对车间生产员工，要说起给此台产品所编发的生产号，因为他 们是按生产号来一台一台生产的；而对销售人员，由于他们签合同都是按 项目名称，说起产品最好是对他们说项目名；对设计部的话，当然也能说 项目名，因为他们也是按项目来设计图纸，但是最快地要让设计员明白我 所指的产品，最好是说此台产品的图纸的图号，一个生产号虽然必定会对 应一个图号， 但是一个图号， 即一份图纸， 可以对应很多个生产号。 另外， 要怎样才能知道某产品的生产号、项目名称以及图号呢？生产主计划都有。 2. 尽量使用统一的、正式的名称。许多东西，不同的岗位不同的人可能 有不同的叫法，专业的不同，还有各自的术语，这个当然会有沟通障碍。 本人的工作举例：绕组温度计、油面温度计，由于其外形长的像表，本 身也是起表计作用的仪表，所以在生产车间里的员工们都会把这类温度计 俗称为 表“”。当车间需要这类表来完成组装时，上报到采购部，你去对那 些采购员报缺，说是缺表，尽管你身边的人都知道什么是表，但是采购员 并不知道，甚至很多采购员一天到晚买来买去很多东西，其实他也不知道 自己买了什么了，东西到了就直接入库，他根本就没见过，你跟他说表表 表的，他只好去年买了个表。 3. 同一件事物，有时候要多确认各方面的特征。这个就与最开始的例子 有关，两个人明明说的是两件事，却都以为对方明白自己所说的，认为他 们在讨论同一件事。为了避免这样的误会，就要将这件事物的几个方面都 提一下来确定。 本人的工作举例： 就前不久，客服中心叫我们这边补发一些配件给用户， 我们这边联系客服人员，要他发邮寄地址过来，也不知道我们的联系人和 客服人员之间具体怎么沟通的，恰好同一个省的另外一个项目也需要寄配 件，客服人员那边理解错了，发了另外一个项目的地址过来，我们这边也 没再多确认一下，按错误的地址把配件发了快递，后来当然出了麻烦，几 经波折才解决。 其实当初只要多问几句， 项目名称到底是什么？可以查得到生产号吗？ 甚至看到那个错误的地址多想想都会觉得不对，可惜就是因为以为对方明 白自己的意思， 因此以为得到的反馈也是正确的。 不要随意有这样的自信， 长期以来的工作经历使我在工作中有时会神神叨叨地反复强调一些事情， 口头禅增加了一句 你明白了没有“ （这句有点不够礼貌， 有时会注意地说 ,我 表达清楚没有 ?）”。经常在对方说完后，自己还重复一遍来向对方确认， 这在当今电话联络普遍的情况下尤为重要。 4. 要清楚对方的局限，有时候要 让他们知道自己不知道“ ”。一个公司各 个部门，隔行如隔山，财务的、采购的、行政的、生产的。生产车间生产 的产品不同，各个车间也不一定了解其他车间的情况；甚至就算人们在同 一个部门，比如采购部的两个采购员，由于各自负责采购物品的不同，他