田欣面对面服务.ppt

面对面服务 讲师:田欣 聚成华企在线商学院 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 面对面服务 服务意识 服务心理与消费心理 服务流程 ESC服务模拟舱 服务细节的艺术 聚成华企在线商学院 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 ·ESC 环境模拟舱( environment s imu lat ion cab in) 的简写,指通过现场案例讲解或者现场模拟,然 后针对所出现的问题进行点评,从而找到解决方 法 聚成华企在线商学院 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 什么是服务? 服务就是一种人际服务和物质服务的一个结合体。 影响服务质量的因素 1.服务意识 2.服务技巧 聚成华企在线商学院 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 服务具备有激励的特性,那通过 服务去激励他,通过服务去感化 他,通过服务去让他保持一个好 的一个情绪。 聚成华企在线商学院 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 面对面服务 应 聚成华企在线商学院 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 迎 目的:让顾客感觉到“真的受到欢迎”的感 ·迎客的状态(前与中) 迎客的动作 迎客语言与表情 迎客的眼神 聚成华企在线商学院 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 ·与顾客直接有接触的员工才是企 业的实际代言人,明星的作用

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档