面对面服务
讲师:田欣
聚成华企在线商学院
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
面对面服务
服务意识
服务心理与消费心理
服务流程
ESC服务模拟舱
服务细节的艺术
聚成华企在线商学院
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
·ESC
环境模拟舱( environment s imu lat ion cab in)
的简写,指通过现场案例讲解或者现场模拟,然
后针对所出现的问题进行点评,从而找到解决方
法
聚成华企在线商学院
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
什么是服务?
服务就是一种人际服务和物质服务的一个结合体。
影响服务质量的因素
1.服务意识
2.服务技巧
聚成华企在线商学院
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
服务具备有激励的特性,那通过
服务去激励他,通过服务去感化
他,通过服务去让他保持一个好
的一个情绪。
聚成华企在线商学院
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
面对面服务
应
聚成华企在线商学院
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
迎
目的:让顾客感觉到“真的受到欢迎”的感
·迎客的状态(前与中)
迎客的动作
迎客语言与表情
迎客的眼神
聚成华企在线商学院
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
·与顾客直接有接触的员工才是企
业的实际代言人,明星的作用
您可能关注的文档
最近下载
- 医院宿舍楼装修改造装修施工组织设计.docx VIP
- SEMIS2半导体制造设备的环境、健康和安全指南.pdf VIP
- DB36T+1086-2025建筑消防设施维保管理规范.pdf VIP
- 上海市2025年《初级会计实务》试题含答案.docx VIP
- 2025-2026学年江苏省盐城市盐都区第一共同体八年级(下)期中物理试卷(含答案).pdf
- 三年级(下)数学单元知识点梳理《沪教版》 .pdf VIP
- 人教版七年级数学下册期中测试题.docx
- 文物精品与中华文明超星尔雅学习通满分答案章节测验.doc VIP
- 党支部书记2025年度组织生活会个人对照检查发言材料(五个方面).docx VIP
- 2025年宁夏中考数学试题(原卷版).pdf VIP
原创力文档

文档评论(0)