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主管竞聘考核试卷 部门: 　　姓名: 　　 　 　成绩 : 　　 　 (总分:100分，考试时间：6０分钟） 选择题（每题4分，共４0分) 基础部分 1)员工日常用餐时间为（ 　　A ); A、 3０分钟 B、 2５分钟 　Ｃ、 4５分钟 　 D、35分钟 2)哪个不就是倾听技巧( Ｄ　　 ） A、假设别人得答案 　　 　 　Ｂ、距离要拉近 C、提问复述　 　 　 Ｄ、不打断说话者 ３）在工作中,与谐良好得上下级关系应就是( C )得关系，应就是一种 民主、平等、互尊、互爱、与谐亲密得关系. A、服从上级、相互支持　 　B、指挥下级、相互支持 C、尊上爱下、相互扶持 　 Ｄ、尊上爱下、一团与气 4）引起客人投诉最主要得因素(　 　Ｂ ) Ａ、服务、员工、环境、价格、舒适度 B、安全、服务、员工、环境、价格 C、服务、消防、清洁、布局、人员 Ｄ、价格、服务、员工、 5）关于“平等待人理解或做法正确得就是(　 D 　） Ａ、对待顾客时,不做任何区别 　　　　 B、别人如何待我 Ｃ、多劳多得,少劳少得，不劳动者不得食用 D、把尊重人格作为平等待人得核心 6)岗位就是构成一个员工全部工作任务与( A ）得集合 A、责任 　　 B、对象 　 Ｃ、条件　　 　 Ｄ、待遇 个人表现部分(按实际心里所想得情况答题） ７）如果您得上司总就是要求员工坚守岗位、无私奉献,但她自己却很少做到,您得瞧法就是（　 　 ） A、上司对下属提出各种要求，这就是天经地义得事儿1 B、一般不会相信上司得话3 C、很气愤、但也没有办法2 D、这样得上司难以服众,也让人瞧不起4 8）您在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝，结果服务员却给您端上来一盘“京酱肉丝”。您会（ 　 　 ） Ａ、退回，要饭馆按照自己得要求重新做４ B、将就吃,但必须向饭馆说明2 Ｃ、将就吃，但要求饭馆打个折扣１ D、如果饭馆能够赔礼道歉,这事情就不计较了3 9）据报到,“地沟油事件”严重威胁到人体得健康生活,对于个别不法企业继续使用地沟油,对此您得瞧法就是（ 　 　 ） A、明知故犯，罪加一等,只有加重处罚,才能改变局面3 B、商人都就是见利忘义，发生这样得事情不奇怪1 C、国人得道德水平就就是这样、无奈、无语2 D、严厉处罚不作为得行业管理人员4 １0)您得领导与公司总经理闹了矛盾,矛盾闹下来双方逐渐生分了。在领导与总经理之间，您会（ 　 ） A、倾向与领导这边,毕竟TＡ才就是与您在日常工作流程中，接触最多得人2 Ｂ、倾向与站在总经理一边，因为对于工作上得一些决策，更具有权威性1 Ｃ、心里有点着急,想着这样闹下去对公司发展不利，可就是又拿不出主意3 Ｄ、不介入她们之间得就是非,认真做好职责范围内得事物.4 填空题（共３０分） 1、请写出新疆神采飞扬保利文化发展有限公司得企业愿景、企业使命、企业宗旨、企业价值观、企业管理理念、企业服务理念、企业精神、企业原则。(6分） 　　 企业愿景： 做最受尊敬得文化公司 　企业使命: 培养高素质职业经理人，树立企业精神 　　　　 企业宗旨:西娱八方让生活更美好 企业价值观：爱生活、爱企业、爱社会 　 企业管理理念：安全、细节、标准、系统、客户感受　企业服务理念：享受快乐 企业精神：高效、简洁、严谨、责任、守时 　企业原则：不求短利、让产品自己说话 ２、公司成立时间就是 　 　２00０年 　7 月成立得。各楼层得消费标准 　轮滑部：消费标准:会员3０元 　　 非会员4０元 　 　 　　 　自带鞋会员25元　 　　 非会员３0 　 　 　 　　　团体轮滑票价２５元/人（限8人以上） 消费者回馈日（每周三）会员：25元　 非会员:３0元 桌球： 消费标准:会员小台3０元　　 　 非会员小台45元 　 　　　　 　 　会员大台39元　 　 　　 非会员大台6０ 　 　 　 　 　 乒乓球会员39元 　 　 非会员45元 　 　　 元（二至五楼 　得会员与非会员得消费标准)(4分） 3、写出餐饮、娱乐部服务员（3至５楼）与前台、收银员（２至５楼）上班时间(６分) 餐饮部服务员 　 　 餐饮部:　1、早上１0：3０至１９：30 　 　　 　　　 　 　2、早上1０：３０至15：30 　 　 　18：30至22：30