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市场营销学基础知识;;市场营销学—基础知识;什么是市场;市场及其相关概念 1、时空市场的概念（狭义的市场的概念）： 市场是商品交换的场所。 2、经济学家从揭示经济实质的角度提出的市场概念: 市场是社会分工和商品生产的产物。是商品交换关系的总和。 3、美国市场学家菲利蒲?科特勒关于“市场”的定义： 一个市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客组成。 我们的市场=人口+购买能力+购买欲望+产品 ;;;1、商品价廉物美，品种繁多 ； 2、服务到家，诚实守信； 3、优雅舒适的购物环境、购物氛围； 4、积极争取每一个回头客； 5、善于分析不同年龄顾客、不同性别顾客的购买 心理特征，从而有的放矢地进行品类组合； 6、刺激顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感 觉器官； 7、秉承来者都是客的经营观念。 ;（1）免费赠送――这大概是最有效的短期方式。 （2）有创意、新颖的包装――人要衣裳也要包装。 （3）新鲜的小玩意儿――应流行趋势而推出的新奇产品，特别 易引起消费者的注意。 （4）增添魅力的――大多数人都很注意服饰、饮食、生活方式、 个人保健的流行趋势，而且除了想跟得上流行，也希望自 己更有魅力。 （5）有个人风格的――这是个讲究自我的时代，每个人都希望 由穿的衣服到使用的物品都能表达个人的品味。 （6）强调技巧或知识的――“自己动手做”，目前可谓是风行世界。 （7）具有感情投资的――有很多产品都可附加些感情的东西对 孩子或宠物的爱，对父母的尊敬、对自然环境的关心、甚 至怀旧情绪等。 （8）感觉有便宜占――每个人都喜欢讨价还价、占点便宜，包 括有钱人在内。 ;什么是市场营销;如果饥饿，你会想到吃东西吗？;4、产品： 在营销中产品特指能满足人需要和欲望的任何东西。 5、效用：顾客对产品满足其需要的整体能力的评价。 6、成本：顾客购买产品所付出的代价。 7、满足： 产品的绩效与其期望相当时，顾客的心理感受。 ;8、交换： 从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。 9、交易： 交换过程中，双方达成协议进行价值交换的阶段。 10、关系： 指与利益方建立并保持连续的或长期的互惠接触。 ;11、价值： 顾客所得到的与所付出之比。 12、市场营销者 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。 ;股东 和其它 利益相 关者;“以顾客为中心”要考虑以下五个问题： ◆顾客的需要和偏好是什么？◆何种方式可以满足这种需要和偏好？◆最适合于这种方式的产品和服务是什么？◆提供这些产品和服务的投入要素是什么？◆使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？;让我们的大脑和嘴巴动起来： ◆推销的典型特征是什么？◆促销的典型特征是什么？◆营销的典型特征是什么？◆推销、促销、营销三者有什么不同？;市场营销的核心概念;市场营销的核心概念;;发现需求;市场营销观念演变;五种市场营销观念对比;一、市场营销管理的概念 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 二、市场营销管理的实质与任务 市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标而对需求的水平、时机和性质进行管理。换言之，营销管理的实质是需求管理，以对付低于、等于或高于预期的需求水平。只有不断调整预期需求与现实需求之间的差异使之均衡，才能实现企业目标。 ;什么是市场营销管理;三、市场营销管理过程 市场营销管理过程就是企业为实现目标和任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括四个步骤： 发现和评价市场机会→选择目标市场→确定市场营销组合→营销活动的管理 ;了解市场和消费者;一、消费者市场 1.定义:由那些为满足自身及家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们组成的市场。 2、消费者市场的特点 ;二、消费者需求 1. 含义 心理学认为，需要是有机体延续和发展其生命所必需的客观条件的综合反映，是行为产生的原动力，需求未满足是激起人们活动的普遍原因。 2、消费者需求的特征 1)差异性 2)周期性 3)发展性 4)可诱导性 5)多变性 6)关联性和替代性。 ; 三、顾客满意度（Customer Satisfaction） （1）从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对某项产品或服务的消费经验的