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企业危机管理如何进行危机管理 1941 前言 在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳； 肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪 ……原因何在？因为它们具有优秀的危机管理意识和体系。可惜的是我们 的政府和企业以及个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。如果说我们要从缺少危机管理而带来的损失 中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的和没有提到的案例都在提醒我们——没有危 机管理就等于危机已经来临。   前言 第一部分 天下大事，防危为先 如果说以前的人类社会给人们留下的印象是大多数时期内是在正常运转，那么如今恰恰相反，很多人都会 有一种感觉：身边的危机越来越多了。全球化可以让发生在地球一个角落的危机很快影响到我们每一个人： 海湾战争一打响，北京的汽油价格就跟着上涨；“非典”一爆发，就迅速蔓延到世界 20 多个国家……   第 1 节 永远绷紧危机这根弦   第 4 节 眼光的长短决定你前进的距离   第 2 节 没有危机感是最大的危机   第 5 节 祸患常积于忽微   第 3 节 坚固的防御是最好的进攻   第 6 节 危机最易发生的时候 第二部分 危机是我们的影子 2001 年发生的“9·11”事件被喻为 21 世纪的珍珠港事件，人们认识到，即使是极为富足、安全的美国也无法 免受各类危机的伤害。当人们还没有从震惊中回过神来，2003 年一场蔓延全球的 SARS 疫情，又让人们身临 其境地体会到了危机所带来的冲击。   第 7 节 危机的名字叫“灾难”   第 10 节 来不及喘气就已窒息   第 8 节 人们身体上的罂粟花   第 11 节 黯然下台的财神爷   第 9 节 漠视让它输掉了中国市场   第 12 节 从总统到囚犯的戏剧人生 第三部分 相同的命运，不同的归宿 危机既给人类带来了威胁，也形成了人类社会不断发展的驱动力，正如老子所说：“祸兮福之所倚，福兮祸 之所伏。”但是“福”不会自动送上门来的，从“祸”到“福”的转化，需要我们的智慧和策略。可是并不是人人都能 做到这一点，所以在危机发生的时候，我们既会看见继续昂首前进的雄姿，也能看到倒下去的身影。   第 13 节 纽约“停电”与北京“暴雨”   第 16 节 诺基亚与爱立信的不同抉择   第 14 节 强生的“泰莱诺尔”   第 17 节 莫斯科“人质”   第 15 节 南京冠生园的“陈馅” 第四部分 上帝关了门，我们开了窗 犹如没有人愿意得病那样，没有任何组织愿意遭遇危机。然而在社会的每个领域，危机不仅种类繁多、无 所不在，而且几乎象病毒一样无法回避和防不胜防。危机是不可捉摸的，既可能发生在自己身上，也可能发 生在竞争对手身上，还可能发生在全行业或全社会；危机又是难以判断的.   第 18 节 认识危机的面孔   第 21 节 成功危机管理三要素   第 19 节 魔高一尺，道高一丈   第 22 节 高效的危机管理团队   第 20 节 危机管理的“肢体结构” 第五部分 在刀尖上舞蹈 我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性能得到前所未有的张 扬。我们的企业就像一个个在刀尖上不断跳跃的舞者。   第 23 节 理念的较量   第 31 节 埋在沙土里的鸵鸟   第 24 节 企业成长的“伙伴”   第 32 节 用沟通放逐危机   第 25 节 企业危机的面孔   第 33 节 在危机中寻找转机   第 26 节 危机产生的信号 