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客运站服务流程和操作规程 客运站服务流程和操作规程 4.1 客运站服务流程图 进—站 出行旅 到逮旅 二品 其它服 车 到认班 F 车辆罄 1 F 车辆安 全例 1 F 班 /-_= 1 f 打印结 算单、 i —出y百恤— 4.2安全生产操作规程 一、值班站长工作程序 作业内容 1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。 2, 与上班值班站长做好交接工作，了解接班 1、组织班前会，布置当日工作要点，督促各 班组召开班前会。 1、检查各项服务设施、设备是否齐全、有 效。 1、深入旅客之中，征求对客运工作的意见和 要求，帮助旅客解决密难问颗。 1、检查各岗位规章制度、工作程序与标准执 行情况。 1、及时掌握旅客流量、流向、流时的变化, 合理调整发车班次。 1、检查处理当日旅客意见薄上的问题，并做 出答复。对重点意见或建议请示站长处理。 1、督促各班组、各岗位搞好各白卫生区的卫 生工作和卜班前的各项202尾!弥9日 质量 工 作 程 作业内容 1 f 准 备 工 1、 着装整洁，佩带服务证章，签到上班。 2、 参加班前会，掌握当日车次、时间和线 1 1 解 答 1、热情回答旅客的问询。 --I 向 题 2、提供旅仃指南。 __幺刀左洁白灯左泠.__RdlnL_乖左汴音审而 、 / 1 1 ? 1 ^-1_1 1_1 f 1 ? /、、 1 1 1 ? ▼ jj / | | , 八、［、 J ~~77^ 其 它 服 协助老、弱、病、残、孕等旅客优先购 票。 1 订 、 留 1、做好电话订票、留票记录，发放订票、 1 笛票和座号。 1 相 联 根据旅客的需要，做好与售票、 小件寄 T T JE 削 1、 清扫本区卫生。 2、 取卜意见薄、记录本， 并认真阅读，重 质量 要声 掌握 情 态度 记录 * 掌握 记录 准 质量 仪容 整 “一会”：会普通话和当地方言； “二清”：车票日期、车次、进间、序号清，售票 记录清； 五、小件寄存服务员工作程序 作业『容 准 1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。 备 —i-J 2. 参加班前会， 接受任务。 检 查 1 T 1、寄存登记。 填 签 1、按规定项目，填写寄存标签。 挂 贝占 1、将奇存牌或奇存标签挂贴在寄存物口口 1 1 放J 寄存物品摆放整齐。轻拿轻放，上轻下重， 六、候车室服务员工作程序 作业内容 1、 着装整洁，佩带服务证章，签到上班。 2、 参加班前会，掌握当车次、时间和线 1、准备好旅客饮水，挂好旅客意见薄 候车室服务一 ！一 协 I 一 下班前 1、 回答问询，解决困难，服务在旅客之 中。 2、 维护候车室秩序，为旅客排忧解难。 1、组织旅客按号排队检票，维护检票秩 1、填好规定的记录，全面清扫候车室卫 生。 检查 做好当班工作记录和交接班工作 记录 “三看”：看到讫站点，看客票种类，看票面车次、 日期。 “一唱”：唱到达站名。 九、出站验票服务员工作程序 柞 \ll/ r±i 穴 1 1 T 1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。 y F 1、车门旁立岗引导旅客 1 F 1、查验营运结算单。 1 1、公布到运行时间和终点 r 站。 警容端 查验认 公布 及时 十、车辆调度员工作程序 1、指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位 1、督促待发车辆做好出车前的准备工作。 指挥果 1、 填写车场停、发车记录 2、 打扫本区卫生。 清洁卫 — 车场 检验车辆 1、 指挥待检车辆进入指定位置。 2、 查看运输证和车辆二级强制维护记录 1、 填写当班工作记录 2、 打扫本区卫生。