客运索道作业和服务人员守则.docxVIP

客运索道作业和服务人员守则 一、 目的 为提升索道全体员工职业素养， 提高索道运营水平， 树立良好的职业形象， 打造索道服务品牌，特制定守则。 二、 范围 本守则适用于索道服务人员的服务管理 三、 要求 1、 着装要求 、按规定统一着装上岗及佩戴工作牌。 、衣服整洁，做到上衣平整，裤线挺直，无污物和异味。 、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 、工作场所严禁裸露脚趾，禁止穿拖鞋及高跟鞋。 2、 仪容仪表 、讲究个人卫生，勤洗头、洗澡、洗手，勤剪指甲，身上无怪 味。 、上岗前不应饮酒，不食带异味的食品保持口腔清洁，没有怪 味。 、工作期间，女职工不得浓妆艳抹，保持清雅淡妆，不涂有 色指甲油，不戴夸张饰物，工作场所盘束长发。 、上岗前女员工发型梳理整齐，一律前面不挡眼、侧面不遮脸, 不留怪发型，不染彩色头发；男员工不留长发，不蓄胡须，做到发长 不盖耳、不遮领，不染彩色头发。 3、服务态度 礼貌待客、微笑服务、亲切热情、真诚友好、耐心周到、服 务主动。 、端庄大方，精神饱满，表情白然，姿态端正，举止文明，处 事稳重，反映敏捷，动作规范。 、在行动中要非常有礼貌主动避让客人，保持客人优先的原则 、使用文明礼貌用语，要求简明、通俗、清晰。 执行首问原则，有问必答，迅速准确。对乘客提出的问题要耐 心解答，解释不了的要表示歉意。对于乘客提出要求暂不能解决的， 应耐心解释。 、采用规范的索道服务用语。 、对国内乘客使用普通话服务。掌握简单的外语，满足外宾的 基本服务需求，或选择能与乘客有效沟通的语言。 、乘客离开索道时需向乘客致谢道别。 4、职业道德 、遵守国家法律法规、爱岗敬业、诚实守信、忠于职守。 、维护乘客的合法权益，敢于同不良行为作斗争，确保乘客人 身和财物安全。 、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，不损害民族尊严。 、在运营时间内，不因乘客少而拒载。 、对老、幼、病、残、孕的乘客要及时给予照顾和帮助。 、拾金不昧，捡到乘客物品及时上交或归还。 5、禁止行为 、不得佩戴与服务工作无关的饰物和装饰。 、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。 、当班时不可接听和玩耍手机、大声喧哗、追逐打闹、串岗闲 谈、阅读小说杂志等刊物。 、不得对乘客不理不睬，不得粗暴对待乘客，不得顶撞乘客， 不得与乘客争吵，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦乘客，不得对乘 客使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。 、不得带有厌烦、僵硬、愤怒的表情上岗。 、不得利用工作之便，营私舞弊。 、不得向乘客索要礼品、纪念品和小费等。 、不得在岗位上吸烟。 、不得在服务岗位上挖鼻孔、掏耳朵及化妆。 、不讨论、不描绘、不传播乘客和同事的私事，更不得指责、 讥讽乘客和同事。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804