客服主管岗位要求及任职资格.docxVIP

,岗位说明书（管理岗位） 岗位：客服主管 部门：客服部 简明角色描述： 部门内部管理及与其他责任部门的 外部沟通工作 直接汇报关系：客服总监 其他重要关系：材料部，工程部，营销部， 财务部，其他 即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、 联络关系 关键职责描述 衡量指标 （数量、质量） 部门制度的建立和监管工作 为客户提供满意的服务 客户升级问题汇总及跟踪处理工作 及时有效的处理客户升 级问题，避免投诉产生 次要职责描述 衡量指标 （数量、质量） 部门绩效考核 提局部门人员工作效率 来访客户接待及问题协助处理 保证投诉率为零 人力资源管理职责描述 衡量指标 （数量、质量） 奖惩制度 员工士气，工作氛围，工作 效绩 教育背景 大专及以上学历，管理专业优先 工作经验 3年以上相关工作经验 装修类相关工作经验优先 所需能力 熟练使用各种常用办公软件，至少 1年及以上管理岗位经验 工作态度积极，责任心强，执行能力强，擅长沟通协作 具有较强的统筹管理能力 上级（直、虚线）确认签字： 岗位执行人确认签 字： 例： ,岗位说明书（管理岗位） 您所在的部门需要多少管理岗位？每一管理岗位的胜任能力如何？请完成 以下表格（表格中给出各项维度的定义），界定管理岗位职责描述，为选拔任命 干部提供更为科学合理的依据。 岗位：经理 部门：技术支持处 简明角色描述： 技术支持规范管理和人员管理。 首要职责是技术支持规范运作管理，是开展应用 支持的关键组成部分。 为什么存在这样的角色？ 其首要职责是什么， 问部门的业绩目标的关 系是什么？ 直接汇报关系：总经理室主管副总经理 其他重要关系：研发处、方案开发处、市场 /技术服 务部门、外部合作伙伴和客户 即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、联络关 系 关键职责描述 关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献 ，描述为实现目标应当采取 的具体行动/任务，应当是简洁、实际、明了。 衡量指标 （数量、质量）  负责服务器事业部对内外的售前或售后的技术支持 提供技术支持数量和技术深 度，客户满意度 运作流程规范和技术人员管理 服务的规范、高效，技术人 员技术水平提高 次要职责描述 支持关键职责实现的其他活动 衡量指标 （数量、质量） 日常事务处理，获取开展工作资源，协调解决工作中出现的问题 工作开展顺利，解决资源 /问 题及时 人力资源管理职责描述 衡量指标 （数量、质量） 激励和考评 员工士气，工作氛围，工作 效绩 任职要求 知识技能 计算机或相关专业大学本科以上学历，熟练掌握服务器硬件、常用操作系统、网络及 数据库系统，计算机软件开发或系统集成或技术支持 3年以上工作经验，至少1年以上项目 或部门管理经验，致力从事计算机与网络技术开发工作。 所需能力 强的客户服务意识和丰富服务经验，能吃苦耐劳，对新技术和产品的快速学习能力， 良好的跨部门协作和沟通能力，服务流程规范制订与有效严格推进落实能力。 岗位执行人确认签字: 上级（直、虚线）确认签字: 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 10186220440