将培训中的新理念引入物管行业.docxVIP

将培训中的新理念引入物管行业 将培训中的新理念引入物管行业作者：佚名 时间：2008-4-9 浏览H： 将培训中的新理念引入物管行业 ——精细化管理时代，细节决定成败 精细管理，细节服务，这是各行各业所要关注的问题。而物 业管理作为一个服务性极强的行业，它对服务的细节化程度 要求更高，如何将服务细化到每个社区、每个业主是现代物 业管理所要思考的问题。 基于对物业管理精细化服务的思考，深圳市嘉西亚商务发展 有限公司日前与天安物业合作对天安物业 130多名中高层管 理人员进行了一场卫星远程培训，由时代光华培训学院北京 主播培训现场迁中求老师开讲精细化管理时代细节决定成 败通过卫星传播技术，全国各地现场直播。天安物业品质培 训部经理胡彤介绍j20c4年是天安物业精细服务年指在强化 员工的精细服务意识。而汪中求老师所讲的精细化管理时代 细节决定成败正好弥补了物业管理精细化服务中的一些不 足。此次与嘉西亚的合作，主要是看重他们对培训的些新思 路新形式，也是看重他们的培训实力，相信能给物业管理行 业带来些新的理念与思路。天安物业高层对此次培训也相当 重视，由总经理丁文栋亲自带队参加了学习。 如今的物业管理行业面临知识含虽不高、政策法规不完备、 消费者理念不成熟、服务趋于同质化等方面的困境，只有在 服务的精细上做，将服务的整个流程、过程做到位，在细节 上做好业主服务，才能将物业管理企业做强、做大。天安物 业副总经理冯开在谈到精细服务时用了这样一句话不求规 模!只求做精将服务做细了， 业主口碑好了，品牌形象树立了 , 开发商和业主自动找上门，项目多了，企业也就做大了，今 年天安物业在武汉、烟台长沙、秦皇岛、番周深圳等地签约 了些优良项目，其中很大部分就有推行精细化服务的成果。 精细化管理决定物业管理的水平，物业管理同样要求精细化 管理，汪中求在课题讲解中明确提出目前各行各业已进入精 细化管理时代，细节决定一切、细节决定成败的理念。对于 精细化管理与物业管理的关系，深圳市嘉西亚商务发展有限 公司执行董事李嘉博士是这样谈到，物业管理是个服务性极 强的行业，它对服务水平、服务流程的要求越来越高，要求 企业的服务做得很精细、很到位，将服务具体细化到每一位 社区的业主。汪中求老师提出的精细化管理正好反映出物业 管理精细化服务的要求，我们的培训内容与物业管理的服务 要求不谋而合。 李嘉——深圳市政府体改特约研究员，帮企业做过一系列项 目策划、顾问咨询，2000年与北京时代光华教育发展有限公 司合作并创办了深圳市嘉西亚商务发展有限公司，以帮助各 级各类在职管理者解决问题为目标，并以现场公开课卫星远 程培训、管理在线网络点播、 以及VcD多媒体课程包及管理 书籍等多类形式弥补传统单一的培训形式，由国内外著名学 者、教授、跨国公司职业经理人、企业总裁及培训 ||师讲授 旧m、GE、HP等国内外顶尖企业的先进管理经验，课堂中 并引用哈佛教学经典案例，以管理者提供一些新的管理理念 与思路。 据悉，目前嘉西亚已在深圳地区成功推出多场卫星远程系列 论坛，包括余世维的管理者情商张晓彤的绩效管理实务高建 华的外企18年话说职业经理人以及人力资源整体解决方案 论坛职业经理人集中训练营等系列活动， 自今年4月18日推 广以来，系列论坛得到了地产、物管医药、生产、保健等各 行各业的大力支持。有关负责人还介绍，卫星远程培训在北 京等地设立主播培训会场，针对企业和个人急需的培训课 题，邀请一流的业内讲师，借助现代卫星传播技术，向全国 进行现场直播，外地学员可在当地接收沾点聆听名师授课， 此种形式大大降低了培训成本 j而且快捷地互通了信息。 谈及物业管理培训，李嘉博士颇有见地，物业管理是一个服 务很精细的行业，物业管理行业的培训需要一些实实在在的 讲解，包括一些业内外著名企业经典案例的讲解，它与激情 式的演讲不同，语言可以是平实的，但演讲本身必须给企业 提供一些实实在在的帮助，如汪中求老师的讲解事实上是在 教企业如何做细做精服务。 将培训中的新理念引入物管行业作者：佚名 时间：2008-4-9 浏览虽：下一步我们会考虑和一些物业管理公司合作，配合 他们企业的具体需求，提供一些特殊的培训内容。我们还会 考虑与香港培训业的一些知名讲师合作，充实嘉西亚的培训 实力，同时进行有针对性的培训。此外，我们还会根据物业 管理各级各层管理人员的培训需求，提供分层培训服务，如 中高层管理人员需要管理技能、时间管理和沟通管理等方面 的培训，而基层管理人员关注更多的是工作技能和岗位的培 训。为此，我们还有意与深圳物业管理进修学院合作，他们 的专业培训加上我们的管理培训，一定会给物业营理行业提 供一个合理完整的培训模式. 同时，我们还有一个新想法，就是运用管理在线网络点播业 务，实现网络在线培训，其培训内