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如何推进标准化管理 1 目 录 1 、定义 2 、标准化有以下四大目的 3 、作用 4 、标准的种类 5 、标准化步骤 6 、良好标准的制定要求 7 、如何让员工按标准作业 8 、课堂讨论 2 如果有一位设备维修工，经常 违反纪律，但有些设备只有他会修 理。请问我们是否该处分他？在一 个企业里，如果出现像这样不可缺 少的人，那对企业来说是十分危险 的。 案 例 避免或减少这种危险的法宝就是 ------ 标准化 3 1 、定义 对于一项任务，将目前认为最好的 实施方法作为标准，让所有做这项工 作的人执行这个标准并不断完善它， 整个过程称之为“标准化”。 4 ? （一） 标准化 GB/T20000.1 定义： 为了在一定范围内获 得最佳秩序 ，对 现实 问题或 潜在 问题制定 共 同使用 和 重复使用 的 条款 的活动。 ? 注 1 ：上述活动主要包括编制、发布和实 施标准的过程。 ? 注 2 ：标准化的主要作用在于为了其预期 目的改进产品、过程或服务的适用性，防止 贸易壁垒，并促进技术合作。 5 （二）什么是 企 业 标 准 化 ？ ? 企业标准化 为在企业生产、经 营、管理范围内获得最佳秩序，对实 际的或潜在的问题制定共同的和重复 使用的规则的活动。 ? 注 1 ：上述活动 尤其要包括 建 立和实施 企业标准体系，制定、发布 企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 ? 注 2 ：标准化的显著好处，是改 进产品、过程和服务的适用性，使企 业获得更大成功。 6 注释： ① 所谓标准化 ，就是将企业里有各 种各样的规范，如：规程、规定、规则、 标准、要领等等，这些规范形成文字化的 东西统称为标准（或称标准书）。 制定标 准，而后依标准付诸行动则称之为标准化 。 那些认为编制或改定了标准即认为已完 成标准化的观点是错误的， 只有经过指导、 训练才能算是实施了标准化 。 7 ? 技术储备 ? 提高效率 ? 防止再发 ? 教育训练 2 、标准化有以下四大目的 8 在工厂里，所谓“制造”就是以规定 的成本、规定的工时、生产出品质均匀、 符合规格的产品。要达到上述目的， 如果 制造现场之作业如工序的前后次序随意变 更，或作业方法或作业条件随人而异有所 改变的话，一定无法生产出符合上述目的 的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、 作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准 化。 9 标准化的作用主要是把企业内的成员 所积累的技术、经验，通过文件的方式来 加以保存，而不会因为人员的流动，整个 技术、经验跟着流失。 达到个人知道多少，组织就知道多少， 也就是将 个人的经验（财富）转化为企业 的财富 ； 更因为有了标准化，每一项工作即使 换了不同的人来操作，也不会因为 不同的 人，在效率与品质上出现太大的差异 。 10 如果没有标准化，老员工离职时，他将所 有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等 宝贵经验装在脑子里带走后， 新员工可能重 复发生以前的问题 ，即便在交接时有了传授， 但凭 记忆很难完全记住 。 没有标准化， 不同的师傅将带出不同的 徒弟 ，其工作结果的一致性可想而知。 11 3 、作 用 ① 降低成本。 ② 减少变化，工作结果的一致性。 没有标准化，不同的师傅将带 出不同的徒弟，其工作结果的 一致性可想而知。 ③ 便利性和通用化。 12 ④ 积累技术 。 如果一个员工在工作实践中找到了 做某项工作的最佳方法，却没有拿出来 与他人共享，那么这个方法将随着这位 员工的离开而流失。推行标准化就可以 让这些好方法留在公司。 3 、作 用 13 ⑤ 明确责任 。 在推进了标准化的工厂，如果一项不 好的操作导致一个问题的出现，就可以让 其重复操作来确定问题的责任 —— 是作业 指导书不好还是操作者未按指导书操作。 明确责任后，我们才有可能对今后工作进 行改进。 3 、作 用 14 4 、标准的种类 标 准 人员 ： 组织机构图、工作说明书、 规章制度、员工守则 设备 ： 操作说明书、保养标准、检定标准、 安装测试标准 材料 ： 物料构成表、验收标准、图纸 方法 ： 生产类标准（作业指导书）、 管理类标准（程序文件） 环境 ： 5S 标准、平面布置图等 15 5 、标准化步骤 制定标准 执行标准 完善标准 16 6 、良好标准的制定要求 国内许多企业都有这样或那样的标 准，但仔细分析你会发现许多标准存在 操作性差、不明确等问题， 例如，“要 求冷却水流量适中”。什么是流量适中？ 不可操作。“要求小心地插入”，什么 是“小心”？ 不可理解。其实，一个好 的标准的制定是有要求的，要满足以下 六点： 17 （ 1 ） 目标指向 ： 标准必须是面对目标的：即遵 循标准总是能保持生产出相同品质 的产品。因此，与目标无关的词语、 内容请勿出现。 18 （ 2 ） 显